Yanlış Halı Ve Hediye Çeki Sorunu İade Talebi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

12 Nisan 2026 tarihinde Eryaman Gimsa Market’ten annemin satın aldığı yaklaşık 1.700 TL tutarındaki halı, yanlış ürün verildiği için değişime gönderildi. Ancak değişim için gittiğimizde halı yerine bize hediye fişi verildi ve bu fişin 1 hafta içinde kullanılabileceği söylendi.

Daha sonra hediye çekini kullanmak istediğimizde çekin sadece aynı gün geçerli olduğunu öğrendik. Yani ne halımızı geri alabildik ne de ödediğimiz parayı iade ettiler. Bu süreçte hem ürünümüzden olduk hem de paramız mağazada tutulmuş oldu.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisine durumu anlattığımızda ise “gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de sözlü olarak doğru bilgi verildi.

Ben, annemin aldığı halının bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve doğru bilgilendirici davranmasını talep ediyorum.