Mareşal Şubesinde Müşterileri Azarlayan Çalışanların Saygısız Tutumu

Uzun süredir alışveriş yaptığım Gimsa mareşal şubesinde çalışanların genel tavrından ve özellikle bazı çalışanların müşteriye yaklaşımından hiç memnun değilim. Yaklaşık 2 yıldır bu şubeye gidiyorum ve maalesef çalışanların büyük çoğunluğunda kaba, iletişime kapalı bir tarz hakim.

Özellikle kozmetik ve mutfak ürünleri bölümünde çalışan, saçları sürekli örgülü olan bir bayan müşterilere karşı son derece saygısız davranıyor. Müşteri ürünleri incelerken alaycı gülümsemeler, küçümseyen bakışlar ve hareketlerle rahatsız edici bir tavır sergiliyor. Bu durum, alışveriş yaparken insanı tedirgin eden ve ortamı gereksiz yere gerginleştiren bir hal alıyor.

Bugün ise manav sebze bölümünde bahsettiğim erkek çalışan tarafından resmen azarlandım. Uzun boylu, beyaz saçlı, orta yaşlarda bir çalışan, müşteriyi uyarırken son derece kırıcı bir üslup kullanıyor, herkesin içinde müşteriyi azarlayıp rencide ediyor. Market ortamında, üstelik diğer müşterilerin içinde bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti ve incitti.

Yaşadığım bu olaydan sonra şubede yetkili bir kişiyle görüştüm ve şikayet ettiğim çalışanla konuşulacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum da şikâyetlerin ne kadar dikkate alındığı konusunda bende soru işareti oluşturdu.

Evim bu şubeye yakın olduğu için mecburen tercih ediyorum ama çalışanların bu kaba ve saygısız tavırları yüzünden artık bu şubeden soğumuş durumdayım. Şubelerinizde müşteriyi azarlayan, alay eden değil; iletişimi güçlü, saygılı, eğitimli ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışanlar görmek istiyorum. Mareşal şubesindeki personelin acilen denetlenmesini, çalışanlara davranış ve iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.