Gimat Lise Caddesi Şubesinde Personelin Müşteriye Yönelik Tehditkar Ve Kaba Tutumu

27.10.2026 tarihinde Yozgat Lise Caddesi Gimat şubenizde manav reyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Olay sırasında mağazaya sevkiyat yapılıyordu ve bir kadın müşteri, üst rafta bulunan kabak ürününü incelemek için reyondaki personelden yardım istedi. Müşteri yalnızca kabağın gösterilmesini rica etmesine rağmen görevli, kaba ve ilgisiz bir üslupla “abla şu an açamam, sevkiyat var” şeklinde karşılık verdi.

Bu konuşmadan sadece birkaç dakika sonra aynı personel, aynı müşteriye bu kez son derece rahatsız edici bir ifade kullanarak “abla kenara çekil, yanlışlıkla transpaletle vururum, ayağın kırılır” dedi. Bu tehditkar ve saygısız söylem, temel müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve kurumsal bir markanın temsil edilme biçimiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Buradaki amacım ilgili çalışanın işinden olmasını sağlamak ya da ağır bir yaptırımla karşılaşmasını talep etmek değildir. Tek isteğim, markanızın hizmet ve iletişim standartlarının korunması, bu tür kaba ve tehditkar üslup sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve hatırlatmaların yapılmasıdır. Ayrıca olay anında ilgili personelin üzerinde isim kartı bulunmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Bu konuda Lise Caddesi şubenizde genel bir denetim ve uyarı yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda kurum standartlarına uygun şekilde yönlendirilmesini rica ediyorum.