Gigaspeed Taşıma İşlemi Gecikiyor, Yeni Zamlı Fatura İptali Talebi

Gigaspeed olarak bilinen tbtnet üzerinden kullandığım 100 Mbps VDSL ev interneti aboneliğimi, Mobismart firmasına taşımak için 26.06.2026 tarihinde süreci başlattım. Mobismart tarafında tüm işlemler tamamlandı, e-Devlet üzerinden de onayımı verdim. Buna rağmen bugün 29.06.2026 olmasına karşın Gigaspeed tarafında taşıma süreci ilerletilmiyor.

Mobismart, sürecin neden ilerlemediğini Türk Telekom üzerinden sorguladığını, bu sorgu sonucunda da Gigaspeed’in evrakların kendilerine ulaşmadığını belirttiğini iletti. Gigaspeed tarafı, dosyaların sistemlerinde görünmediğini iddia ederek işlemi sürüncemede bırakıyor. Bu taşıma işlemi normal şartlarda bir–iki gün içinde tamamlanması gerekirken, Gigaspeed’in süreci uzatması sebebiyle belirsizlik yaşıyorum.

Bir gün daha gecikme olması halinde, mevcut aboneliğime yeni zamlı fatura yansıtılacağını biliyorum ve bu durum tamamen Gigaspeed kaynaklı gecikmeden doğacak. Taşıma talebim olmasına ve süreci başlatmış olmama rağmen, bu gecikme yüzünden yeni, zamlı bir fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gigaspeed’in taşıma sürecini derhal tamamlamasını ve bu gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen yeni zamlı faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.