Gig Sigorta Kaskosunun 2 Yıllık Kullanıcı Hatası Kapsamı Yanıltıcı

Temmuz 2025’te Canpark Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 13 satın aldım. Satın alma esnasında bana 2 yıl süreyle, iPhone’un kendi garantisine ek olarak tüm kullanıcı hatalarını da kapsayan bir Gig Sigorta kaskosu satıldı. Bu kasko için 7.400 TL’yi nakit olarak ödedim ve ürünü özellikle “2 yıl boyunca kullanıcı hatalarını karşılayacak” denilerek aldım.

Yakın zamanda telefonun kamerasında buğulanma sorunu yaşadım. Hem telefonu hem de kasko belgemi alarak mağazaya gittiğimde, Gig Sigorta ile çalıştıklarını ve kaskomun hâlâ devam ettiğini, hiçbir ücret ödemeden telefonumun Gig Sigorta kaskosu kapsamında yapılacağını söylediler. Bunun üzerine Gig Sigorta’yı aradım.

Gig Sigorta ile yaptığım görüşmede, kaskonun kullanıcı hatalarını sadece ilk 1 yıl karşıladığını, 2 yıl için ise yalnızca batarya gibi sınırlı kapsam olduğunu söylediler. Oysa bana bu ürün satılırken 2 yıl boyunca kullanıcı hatalarını kapsadığı özellikle belirtilmişti ve kasko belgemde de 2 yıllık olduğu görünüyor. Bu nedenle poliçenin kapsamı konusunda yanıltıcı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Telefonumun, satış sırasında taahhüt edildiği şekilde Gig Sigorta kaskosu kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, geçen sene nakit olarak ödediğim 7.400 TL kasko bedelimin tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.