Uzatılmış Garanti Kapsamında Ürünüm Kayboldu, Çözüm Bekliyorum

Gig Sigorta’dan uzatılmış garanti kapsamında olan Fakir Speed Quadro marka blender setimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iki yıllık kendi garanti süresi bittikten sonra uzatılmış garanti devredeyken blender çalışırken bir anda yanık kokusu geldi ve durdu. Bunun üzerine ürünü 21 Ekim’de PTT Kargo ile sigorta firmasına gönderdim.

6 Kasım’da tarafıma, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve bu nedenle 2.499 TL tutarında hediye çeki tanımlandığına dair mesaj geldi. Ancak bu tutarla aynı ürünü yeniden almam mümkün olmadığı için hediye çekini kabul etmedim, iptal ettim ve ürünümün aynen tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca hediye çekini kabul etmem halinde ürünümün geri dönüşüme gönderileceği belirtildi.

19 Kasım’da Gig Sigorta’dan, ürünümün tarafıma iade edildiğine dair bir mesaj daha aldım; fakat herhangi bir kargo takip kodu ya da bilgilendirici bir SMS paylaşılmadı. Günlerdir kargoyu bekliyorum, gelen giden hiçbir şey yok. Sigorta firmasını arayıp sorduğumda ise takip kodunun aktif olmadığını söyleyip “bilgi vereceğiz” demelerine rağmen günlerdir sadece oyalandığımı hissediyorum. Avcılar şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve ürünüm şu an fiilen kayıp durumda.

Ürünüm fabrika hatası kaynaklı bir arıza göstermesine rağmen ne tamiri yapılmış ne de sıfır ürün gönderilmiştir, üstüne bir de ürünümün nerede olduğu belirsiz hale gelmiştir. Uzatılmış garanti kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün derhal bulunup eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını acil olarak talep ediyorum.