to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Ürünüm Kayboldu, Çözüm Bekliyorum
Gig Sigorta’dan uzatılmış garanti kapsamında olan Fakir Speed Quadro marka blender setimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iki yıllık kendi garanti süresi bittikten sonra uzatılmış garanti devredeyken blender çalışırken bir anda yanık kokusu geldi ve durdu. Bunun üzerine ürünü 21 Ekim’de PTT Kargo ile sigorta firmasına gönderdim.
6 Kasım’da tarafıma, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve bu nedenle 2.499 TL tutarında hediye çeki tanımlandığına dair mesaj geldi. Ancak bu tutarla aynı ürünü yeniden almam mümkün olmadığı için hediye çekini kabul etmedim, iptal ettim ve ürünümün aynen tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca hediye çekini kabul etmem halinde ürünümün geri dönüşüme gönderileceği belirtildi.
19 Kasım’da Gig Sigorta’dan, ürünümün tarafıma iade edildiğine dair bir mesaj daha aldım; fakat herhangi bir kargo takip kodu ya da bilgilendirici bir SMS paylaşılmadı. Günlerdir kargoyu bekliyorum, gelen giden hiçbir şey yok. Sigorta firmasını arayıp sorduğumda ise takip kodunun aktif olmadığını söyleyip “bilgi vereceğiz” demelerine rağmen günlerdir sadece oyalandığımı hissediyorum. Avcılar şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve ürünüm şu an fiilen kayıp durumda.
Ürünüm fabrika hatası kaynaklı bir arıza göstermesine rağmen ne tamiri yapılmış ne de sıfır ürün gönderilmiştir, üstüne bir de ürünümün nerede olduğu belirsiz hale gelmiştir. Uzatılmış garanti kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün derhal bulunup eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını acil olarak talep ediyorum.
Sayın Bilge Ç., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şikayeti yazdıktan 1 saat sonra firmanın genel müdürlüğünden arandım ve ürünümle ilgili gerekli işlemlerin hafta içi yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi ve pazartesi olur olmaz sağ olsun Aybüke Hanım sözünde durdu ve ürünümün yola çıkacağını ve elimde olacağını söyledi umarım ürün sıkıntısız şekilde elimde olur çok teşekkür ederim en azından beni dinleyip bir tüketici olarak yanımda olduğunuz için minnettarım tekrar teşekkür ederim 🙏
Ürünümle ilgili mağduriyetim hala giderilmedi, bize en son ürünümün bizde kalması mümkünken yani geri dönüşüme alınmadan ücret iadesinin yapılacağı bu şekilde mağduriyetimizin giderileceği söylenmişti. Ürünümüz kargoda kaybolduktan sonra bir şekilde tarafıma teslim edildi ve her yerinde çizikler ve çırpacak kısmındaki telde kopmalar mevcut olarak geri geldi ama ben ücret iadesi olacağı için çok takmadım. Ayın 12 sinde IBAN fatura bilgileri taraflarına iletilmesine rağmen hala ödeme yapılmadı. Bugün firmayı aradığımda bana ürünün bende olduğu için ödeme yapılamayacağı söylendi bende bunun genel müdürlükten bana verilen bir hak olduğunu mağdur olduğumu genel müdürlükten Aybüke Hanımla görüşmeleri gerektiğini söyledim ama artık bu sorun beni çok fazla yordu eğer hala ücret iadem yapılmazsa haklarımı mahkeme yoluyla arayacağım. Ürünümün hem tamiratını yapmayıp hem de geri gönderirken zarar vermelerini asla kabul etmiyorum.
