Tekrarlayan Hatalı Onarımlar Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Sıfır Telefon Talebi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Apple iPhone 12 için Gulf Sigorta (Gig Sigorta / Keyifli Sigorta) üzerinden yaptırdığım 3 yıllık sigorta kapsamında uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefonu yaklaşık 2 yıl önce aldım ve ekstra 1 yıl sigorta da satın aldım. Cihaz henüz 1 yıllıkken kamera camındaki hasar nedeniyle servise gönderdim. Onarım sonrası kamera camı puslu gösteriyordu, bu yüzden telefonu iki kez daha sigorta şirketine göndermek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 3 ay boyunca telefonsuz kaldım.

Sigorta süresi bittikten kısa süre sonra, ek olarak satın aldığım sigorta başladıktan birkaç gün içinde bu kez dokunmatik arızası yaşamaya başladım. Telefon 26.12.2025 tarihinde dokunmayı algılamamaya başladı. Servisi arayıp cihazı gönderdim, bu arızanın üretimsel bir problem olduğu söylendi ve yaklaşık 10 gün içinde onarım yapılıp tarafıma geri gönderildi. Ancak telefonu açtığım anda dokunmatik sorunu çok daha ağır şekilde devam ediyordu. Telefon kontrol dışı hareketler yapıyor, kendi kendine insanları arıyor, mesaj yazıyor, uygulamalara girip çıkıyordu. Şu an cihazı tekrar onarım için göndermek zorundayım.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma herhangi bir onarım belgesi iletilmemiştir. Telefonun kendi sisteminde, parça değişimi geçmişi görüntülenen bölümde daha önce yapılan kamera tamiri görünmesine rağmen ekran değişimine dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Bu durum, cihaz üzerinde gerçekten ne tür işlemler yapıldığını sorgulamama neden olmakta ve sürece olan güvenimi tamamen bitirmektedir.

Bir sigorta şirketinin bu kadar özensiz onarım yapıp cihazı düzgün kontrol etmeden defalarca aynı hatayla geri göndermesini ve buna rağmen onarım belgelerini dahi paylaşmamasını kabul edemiyorum. Toplam 3 yıllık sigorta süresinin yaklaşık 4 ayını farklı dönemlerde serviste, telefonsuz ve mağdur şekilde geçirdim. Bu süreçte hem iş hem özel hayatım ciddi anlamda aksadı ve sigorta şirketinin yaptığı onarımlara karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Poliçe numaram 280196739’dur. Üretimsel problemi olan ve hatalı onarımla defalarca aynı sorunla bana geri gönderilen bu telefonun, zaman kaybım, yaşadığım mağduriyet ve onarım sürecine dair şeffaf olmayan tutum da dikkate alınarak en kısa sürede sıfır bir telefon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım yapılamazsa tarafıma tanımlanacak, gerçek bedelini karşılamayan bir hediye çeki veya benzeri çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.