Tamir Sonrası Tekrar Yanan Süpürge İçin İade Talebi

Philips marka Torbalı elektrikli süpürgem yaklaşık 17 Eylül tarihinde motor kısmından yanma yaparak bozuldu. Ürünü alırken yaptırdığım sigorta kapsamında ücretsiz onarım hakkım olduğu için cihazı Gig Sigorta üzerinden İz Teknoloji Servisi’ne gönderdim. Bana 15–20 gün içerisinde süpürgenin onarılacağı ve işlem yapıldığı bilgisi verildi, ayrıca hasar dosyam açılarak ödeme yapıldığının mesajı da iletildi.

Dün süpürge tarafıma ulaştı ve tamir edildiğini düşünerek prize taktığım anda cihaz tekrar yandı. Ne motor arızası giderilmiş ne de güvenli bir şekilde teslim edilmiş; tam tersine, bu sorumsuzluk yüzünden evimin elektrik tesisatı bile zarar görebilecek bir duruma geldi. Ürünün sigorta kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak ne süpürgem düzgün şekilde onarıldı ne de bu hatalı süreçle ilgili tarafıma herhangi bir telafi sağlandı.

Durumu hem Gig Sigorta’ya hem de İz Teknoloji’ye ilettiğimde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 2 gündür kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı arızanın bu şekilde tekrar yaşanmasını, güvenlik riski yaratılmasını ve müşterinin bu kadar bekletilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra İz Teknoloji Servisi’nin gerekli kalite kontrolü yaptığını ve güvenilir bir servis hizmeti sunduğunu düşünmüyorum, cihazımın üzerinde herhangi bir işlem yapılmamış gibi duruyor.

Hasar dosya numaram 20260946554’tür. Bu nedenle artık süpürgemin yeniden onarılmasını istemiyorum, sigorta kapsamında cihaz bedelimin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, zaten başlattığım yasal süreç kapsamında haklarımı mahkeme yoluyla aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.