to read complaints and reviews, or file yours.Smart Servis'te Lenovo Tablet Onarımında Parça Değişikliği Ve Kargo Takibi Sorunu
Gig Sigorta kapsamındaki Keyifli Garanti Paket Sigorta Sözleşmesi’ne konu Lenovo idea TAB tabletim için 20260950717 numaralı hasar dosyası açıldı. Cihazımı ilk olarak 28.09.2026 tarihinde Manisa Yunusemre’den PTT Kargo ile Smart Servis isimli özel servise gönderdim. İlk onarım sonrasında cihaz tarafıma teslim edildiğinde, darbe sonucu deforme olan kasanın değiştirilmediğini, yalnızca düzeltilmeye çalışıldığını gördüm. Ayrıca değiştirilen ekranda herhangi bir baskı uygulamadan dahi ışık süzmesi ve ekran homojenliği sorunu olduğunu fark ettim. Takılan ekranın Lenovo orijinal parça olup olmadığı hakkında da bana net ve açık bir bilgi verilmedi. Buna ek olarak, servis kaydında “ekran ve kılıf değişimi yapıldı” yazmasına rağmen kılıf tarafıma teslim edilmedi.
Bu sorunların giderilmesi için tabletimi ikinci kez 23.10.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla Smart Servis’e gönderdim ve bu işlem için 20260955456 numaralı hasar dosyası açıldı. PTT’nin resmi takip sisteminde 2783307298413 barkod numaralı gönderinin 23.10.2026 tarihinde saat 06:49:44’te “teslim edildi” olarak göründüğü, teslim alan kişi bölümünde ise “sr” ibaresinin yer aldığı kayıt bulunmaktadır. Ancak Smart Servis ile yaptığım görüşmede gönderinin teslim alınmadığı, konu hakkında araştırma yapıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Şu anda cihazımın nerede olduğu konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilememiş durumdadır.
Hem ilk onarımın kalitesindeki sorunlar hem de ikinci gönderimde kargonun akıbetiyle ilgili yaşanan belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gig Sigorta ve anlaşmalı olduğunuz Smart Servis’ten, öncelikle 2783307298413 barkod numaralı gönderinin gerçekten servise ulaşıp ulaşmadığının, ulaşmadıysa PTT sisteminde neden “teslim edildi” olarak göründüğünün, teslim alındıysa hangi birim veya personel tarafından teslim alındığının ve cihazımın şu an nerede olduğunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Cihazım servise ulaştığında, ilk onarımda giderilemeyen kasa, ekran ve kılıf sorunlarının tamamen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Tablet kasasının Lenovo orijinal parça ile değiştirilmesini, ekranın Lenovo orijinal ve ayıpsız bir ekran ile değiştirilmesini ve önceki servis kaydında değiştirildiği belirtilmesine rağmen tarafıma gönderilmeyen kılıfın da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yapılacak tüm işlemlerin ve kullanılan parçaların da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Cihazımın kargo sürecindeki akıbeti ve onarım durumu hakkında “dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadeler yerine, somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Yaşanan durumun çözüme kavuşturulmaması ve cihazımın bulunamaması halinde, tüketici mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Gig Sigorta güvencesindeki Lenovo idea TAB cihazım 28.09.2026 tarihinde hasar nedeniyle onarım için Smart Servis’e gönderildi. Cihazı ilk servisten teslim aldığımda, darbe sonucu kasada oluşan deformasyonun giderilmesi yerine kasanın sadece düzeltilerek tekrar kullanıldığını, ekranın ve kılıfın değiştirildiğinin söylendiğini öğrendim. Ancak takılan ekranda en ufak bir baskı uygulamadan dahi belirgin ışık süzmesi ve ekran homojenliği problemi oluştu, ayrıca değiştirildiği belirtilen kılıf da tarafıma teslim edilmedi.
Smart Servis ile yaptığım görüşmede, Gig Sigorta’nın onarımda orijinal parça kullanmayabileceği açıkça ifade edildi. Ben ise hasar gören cihazım için Lenovo orijinal kasa, Lenovo orijinal ve ayıpsız ekran ile orijinal kılıf kullanılmasını talep ediyorum. Cihazımı bu sorunların giderilmesi amacıyla ikinci kez servise göndermiş olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve kullanılacak parçaların orijinalliği konusunda yazılı bir güvence verilmedi.
Gig Sigorta’dan Lenovo orijinal kasanın değişimini, Lenovo orijinal ve ayıpsız bir ekranın takılmasını, orijinal kılıfın tarafıma teslim edilmesini ve tüm bu parça ve işlemlerin orijinalliğinin yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuya ilişkin servis kayıtları ile fotoğraf ve videoların tarafımda bulunduğunu bilgilerinize sunarım.
Sayın Veli A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
