to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Pil Değişimi Sözünün İhlali
Samsung A34 cep telefonum için Gig Sigorta kapsamında olan ek garantim bulunduğu halde, arızalı bataryam garanti kapsamına alınmadı. Telefonu satın alırken Teknosa satış temsilcisi, garanti süresi bitmeden pil ömrü biterse ücretsiz pil değişimi yapılabileceğini özellikle belirttiği için bu güvenle ürünü tercih ettim. 03.03.2026 tarihinde telefonumu batarya sorunu nedeniyle İstanbul Sancaktepe’deki Samsung Destek Bilişim yetkili servisine götürdüm. Servis incelemesi sonrasında yaptığımız telefon görüşmesinde, tarafıma herhangi bir müşteri hatası olmadığı, sorunun kullanıma bağlı pil ömrünün bitmesi olduğu bilgisi verildi.
Ancak Gig Sigorta, bu açıklamaya ve Teknosa’nın satış esnasındaki “garanti bitmeden ücretsiz pil değişimi” taahhüdüne rağmen bataryanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Hem müşteri hatası olmadığı ifade edildiği hem de ek garanti kapsamında olduğu ve satış aşamasında bu yönde söz verildiği halde bataryamın değişiminin yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Gig Sigorta’dan, yetkili servisin telefon görüşmesinde ilettiği “müşteri hatası yoktur” bilgisinin ve Teknosa’nın satışta verdiği sözün dikkate alınarak, telefonumun bataryasının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdem D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Maalesef çözüm bulunamadı! Gig sigortanın, Destek Bilişim Samsung yetkili servisi ve Teknosa ile kapalı kapılar ardında anlaşmalı hareket ettiğini düşünüyorum. Bu sebeple benim gibi bir çok kişinin benzer konuda mağdur olduğunu yorumlarda görebiliyorum. Dolandırıldık...
