Sağlık Krizi Nedeniyle Tatil Kesintisi Ve Sigorta Talebinin Reddedilmesi

Setur üzerinden 29.06.2026 tarihinde Celestyal Journey ile 06.09.2026–13.09.2026 tarihleri arasındaki Kuşadası çıkışlı Yunan adaları turu için ön rezervasyon yaptırdım. 20.07.2026 tarihinde de kalan bakiyeyi ödeyerek rezervasyonumu onayladım. Bu rezervasyon 1937018 numaralı voucher ile kayıtlıdır.

Rezervasyonu yaptığım ve onayladığım tarihlerde annem evinde, günlük ihtiyaçlarını kendi başına karşılayabilecek durumda yaşıyor, sadece tedbir amaçlı düzenli ilaçlarını kullanıyordu ve önemli bir sağlık sorunu bulunmuyordu. 16.08.2026 tarihinde ani gelişen ishal şikayeti ile Dr. Sadi Konuk Devlet Hastanesi’ne yatırdık. 18.08.2026 tarihinde İstanbul Aydın Üniversitesi Medical Park Hastanesi yoğun bakım servisine sevk edildi. 05.09.2026 tarihine kadar yoğun bakım süreci genel olarak stabil seyretti, hatta zaman zaman servise alınmasının konuşulduğu bir tablo vardı. Bu gidişatı dikkate alarak 06.09.2026 tarihinde gemiye bindik. Ancak 07.09.2026 tarihinde entube edildiği haberini alınca, Rodos’ta doğrudan gemiden inip feribot ile Marmaris üzerinden Türkiye’ye döndük.

Sonuç olarak, seyahati satın aldığımız ve son ödemeyi yaptığımız tarihlerde annem ciddi bir sağlık sorunu yaşamıyor, hayatını olağan şekilde sürdürüyor görünürken, tamamen öngöremediğimiz ani bir kötüleşme nedeniyle tatilimizi yarıda kesmek ve ülkeye geri dönmek zorunda kaldık. Buna rağmen poliçemizin bu şartlar altında dahi mağduriyetimizi karşılamamasını ve Gig Sigorta tarafından talebimizin reddedilmesini, tarafıma iletilen e-posta yazışmasına rağmen, kabul etmekte zorlanıyorum.

Bizim muhatabımız tatilimizi satın aldığımız Setur idi; Gig Sigorta’yı ne tanıyorduk ne de daha önce ismini duymuştuk. Seyahat sigortası seçimini ve iş birliği yapılan sigorta şirketini Setur ’un güvenerek tercih ettiğini varsayarak bu paketi aldık. Yaşadığımız bu süreçten sonra, Setur ’un çalıştığı sigorta şirketini gözden geçirmesi ve benzer durumların başka müşteriler için de mağduriyet yaratmaması adına gerekli değerlendirmeleri yapmasını bekliyorum.

Setur ile çok keyifle satın aldığımız tatil programımız, annemizin kaybı nedeniyle zaten bizim için çok ağır ve kötü bir anıya dönüştü. Bu süreçte en azından Setur ’un yanımızda olacağını, bize destek vereceğini düşünürken, sigorta poliçesinin bu derece katı yorumlanması ve talebimizin reddedilmesi nedeniyle kendimizi yalnız ve mağdur hissettik. Tüm bu koşullar altında, ödemenin en azından bir kısmının iade edilmesini veya uygun görülecek makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bundan sonraki tatillerimizde tercih edeceğimiz firmayı özellikle çalıştığı sigorta şirketini dikkate alarak seçeceğimizi ve bu şartlarda Setur ’u tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.