Sigorta Şirketi Yetersiz Hediye Çeki Ve Şeffaf Olmayan Süreçle Müşterisini Mağdur Ediyor

04.04.2026 tarihli akıllı saat sigortam ve 20260941626 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5.112 TL ödeyerek İskenderun Vatan Bilgisayar’dan TCL marka bir akıllı saat satın aldım, ayrıca 1.200 TL ödeyerek Gig Sigorta üzerinden saatimi sigortalattım. Saatimin ekranında çizikler oluşması üzerine, zaten çalışır ve kullanılabilir durumda olan cihazımı talimatlar doğrultusunda servise gönderdim.

Hasar incelemesi sonucunda, saatin onarım bedelinin ürünün satış fiyatını geçtiği gerekçesiyle tarafıma 3.577,7 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı SMS ile bildirildi. Bu tutarın, saat için toplamda ödediğim yaklaşık 6.500 TL’lik bedelin oldukça altında ve son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Üstelik poliçe şartları gereği, bu hediye çeki tanımlandığında cihazın sigortacı mülkiyetine geçeceği ve geri dönüşüm sürecine tabi tutulacağı ifade edilmekte.

Gig Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda bu duruma itiraz etmek istedim ancak “yapacak bir şey yok” denilerek ne itiraz dilekçesi alındı ne de farklı bir çözüm sunuldu. Ayrıca, kararın hangi onarım bedeli üzerinden verildiğini öğrenmek için onarım tutarını sorduğumda da bu bilgiyi paylaşamayacaklarını ilettiler. Hem yetersiz bir hediye çeki verilmesi hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananların sadece beni değil, hem Vatan Bilgisayar markası hem de TCL akıllı saat markası açısından olumsuz bir intiba oluşturduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Saatimin bire bir aynı ürünle değiştirilmesini ya da en azından saatin gerçek bedelini karşılayacak tutarda, saatin satış fiyatına denk bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.