to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Hasar İhbarıma Dönüş Yapılmıyor
Gulf Sigorta’da 802500003062611 numaralı Keyifli Garanti Paket Sigorta poliçem kapsamında robot süpürgem için hasar ihbarında bulundum. Cihazın ana fırçası çalışmıyor ve bu arıza ile ilgili olarak bugün saat 13:02’de WhatsApp hattı üzerinden hasar ihbarı ilettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 7/24 WhatsApp hattından ilgilenileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne başvurumun alındığına dair bir teyit ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.
Hasar ihbarımın acilen işleme alınmasını, robot süpürgemdeki arızayla ilgili sürecin başlatılmasını ve sürecin her aşamasıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar'dan 17.09.2023 tarihinde 11.499,00 TL bedelle Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T Black marka/model ürün satın aldım. Aynı gün, 17.09.2028 tarihine kadar sürecek Keyifli Garanti Paket Sigorta Sözleşmesi kapsamında uzatılmış (ek) sigorta yaptırdım ve bunun için de 2.300,00 TL ödedim.
Cihazın ana fırça motoru çalışmayınca, bu arızanın sigorta kapsamında tamir edilmesi için Gulf Sigorta'nın anlaşmalı servisi olan Evofone DESTEK’e ürünü gönderdim. Ancak ürünü tamir etmek yerine, robotun perte çıktığı tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak ise “ana fırça motorunun tedarik edilememesi” ifade edildi.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin “Yedek parça ve fiyat listesi” başlıklı 12. Maddesine göre, üreticiler veya ithalatçılar tüketicilerin yedek parça satışından kaçınamazlar. Bu hükümden de anlaşılacağı üzere, üretici veya ithalatçının, kullanım ömrü süresince tüketicinin talebi üzerine yedek parça sağlaması zorunludur. Buna rağmen, ana fırça motorunun tedarik edilemediği gerekçesiyle cihazın perte çıkarılması ve poliçe kapsamındaki haklarımın fiilen kullandırılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Bu bağlamda, Gulf Sigorta tarafından poliçem kapsamında aynı veya emsal bir ürünün tarafıma sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökmen Ç., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
