to read complaints and reviews, or file yours.Konut Sigortası Kapsamında Alamadığım Kombi Bakım Hizmeti Ve İade Sorunu
Gig Sigorta aracılığıyla yaptırdığım konut sigortası paketinde sunulan "kombi bakım" hizmetinden yararlanmak istedim. Gelen ekipler kombide bazı parçaların değişmesi gerektiğini belirtti. Parçalarda sorun olduğunu bildiğim için değişim tekliflerini kabul ettim ve 4.000 TL ödeme yaptım. Parçaların bir hafta içinde temin edileceği söylendi, ancak iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım.
Daha sonra Gig Sigorta ile iletişime geçtim ve bakım hizmetini veren "Tuay Asist Isıtma ve Soğutma Sistemleri" adlı firma geri döndü. Hâlâ parça beklediklerini belirttiler. Geri dönüş alamadığım için Gig müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Parçanın bir hafta içinde geleceği söylendi fakat yine birkaç hafta boyunca bir gelişme olmadı. Sonrasında Tuay Asist firmasından bir hanımefendi arayarak, "Paranızı iade edelim, parça gelmeyecek gibi görünüyor. Zaten sigorta şirketini aramışsınız, ekiplerimiz size gelmek istemiyor" dedi. Kendisine şikayet etmediğimi, yalnızca telefonlarıma yanıt alamadığımı ve bilgilendirilmediğimi belirttim. Bunun üzerine "tamam, o zaman biz yardımcı olalım" dediler, fakat yine üç hafta boyunca bir dönüş olmadı.
Bu süreçte Gig Sigorta ile yaklaşık 10, Tuay Asist ile ise 3 kez görüştüm. Sonunda Gig Sigorta'ya yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bunun üzerine Tuay Asist'ten bir hanımefendi acil şekilde arayarak hizmeti hemen sunabileceklerini söyledi. Ancak artık hizmet almak istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. Ağustos başından beri bu sorunla uğraşıyorum. Ne paramı iade alabildim ne de hizmet alabildim. Gig Sigorta'nın yönlendirdiği firmanın iletişim bilgileri ve internet sitesi bulunmuyor, ulaşmak oldukça zor. 4.000 TL için yaklaşık üç aydır mağduriyet yaşıyorum.
Elimde ödeme dekontum mevcut. Poliçem bu süreçte sona erdi. İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve müşteri/poliçe numaram: 422000070537330.
4.000 TL ücretimin iadesini ve yaşanan süreçle ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum.
Sayın Ebubekir H., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Güncelleme. Salı günü şikayetlerimden sonra gig sigorta tarafından arandım. Cuma günü ödeme yapılacağı belirtildi ancak Cuma günü saat 17:26 olmasına rağmen hala ödeme yapılmadı. 1000 liraya satın aldığım sigortadan resmen 4.000 TL gitti. Bir de üzerine geri ödeme yapacak firmadan azar yiyoruz telefonda :d Resmen komedi. Firma hiçbir şekilde yazılı iletişime geçmiyor, sadece telefonla arayıp şu gün ödemeniz yapılacak diyor.
Yeni güncelleme, 10.10.2025 tarihi saat 16.30 - 18.30 arası ne kadar uğraşsam da parayı hala yatırmadılar. Sözde kurumsal firma ödeme işlemlerini hallediyormuş. Gig Sigorta'da mutlaka bugün yapılacağını belirtti ancak yanıt yok. Firmayı ulaşamıyorum çünkü aradığım zaman açmıyorlar, WhatsApp üzerinden yazınca görüldü atıyorlar :) Saat 18:00'ı geçtiği için gig Sigorta'ya da ulaşamıyorum çünkü mesaileri bitti. Telefonda 6'da işi bırakır eve gidersiniz biz mağduriyetimizle kalırım deyince "Kesinlikle, biz işleminizin tamamlanmasını sağlayacağız" demişlerdi :)
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
