Kasko Sürecinde Uzayan Tamir Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ankara/Gölbaşı Taşpınar Mağazasından 02.11.2024 tarihinde yaklaşık 5.500 TL karşılığında Fakir 7269 X İnovator kablosuz şarjlı süpürge aldım, cihazı alırken mağaza personelinin yönlendirmesiyle kasko yaptırdım. Hatta mağaza personeli kasko tanıtımı yaparken istersen cihazı duvara vur kır kasko yenisini sana gönderiyor dedi. Süpürge sürekli kullanılan bir ev aleti olduğu için bana mantıklı geldi ve kaskoya onay verdim. 07.01.2025 tarihinde cihazın batarya ayırma mandalı kırıldı. Cihazı kendi imkanlarımla Taşpınar Mağazacılık’ın yönlendirmesiyle gig Sigorta’ya gönderdim. 15.01.2025 tarihinde gig Sigorta tarafından 20250901525 hasar kaydı ile işleme alınan cihazınız servisimize ulaşmıştır şeklinde mesaj geldi. Bu süre zarfında gig Sigortanın anlaşmalı olduğu İz Teknoloji servisinden 31.01.2025 tarihinde aranarak sürecin uzadığı, ellerinde malzemenin bulunmadığının gig sigorta şirketine bildirildiği, sigorta ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi, sigorta şirketi tarafından servisin malzeme temininin 15 ay kadar süreceği şeklinde kendilerine dönüş yapıldığı, işlemin onay aşamasında olduğu söylendi. Fakirin internet sitesinde orijinal yedek parça batarya ayırma mandalı 613 TL'ye mevcut ancak bana 15 ay kadar süre zarfında temin edilebileceği söyleniyor. Yine İz Teknoloji tarafından tamirat için ek süre talep edildi. Önce 2 hafta dedi. Onay verdik, 03.02.2025 tarihinde tekrar arayarak ilave bir 3 hafta daha talep ettiklerini söylediler, istemeye istemeye yine onay verdik. Yine 03.02.2025 tarihinde saat 17.13 sıralarında gig sigorta tarafından arandım, bu sefer de tarafıma 3568 TL’lik çek tanımlandığı, parçanın onarılamayacağı tarafıma söylendi. Gig Sigorta kazaen zarara uğrama poliçesi gereği ürünün %65’ini karşılayabileceklerini tarafıma iletiyor. Bir kere tarafıma ne gig sigorta tarafından ne de Taşpınar Mağaza tarafından böyle bir poliçe kesilmedi, mail ya da SMS olarak da gelmedi, sigorta tarafından gönderilen SMS’ler telefonumda hala mevcut, sigorta tarafından sadece tarafıma Ek Garanti Paket Sigorta Poliçesi gönderildi, onda da bu şekilde bir ibare yok, sigorta şirketi müşteri temsilcisi B**** hanım ile yaptığım görüşmede böyle bir şeyin olmadığını mutlaka SMS ya da mail yolu ile poliçenin gönderilmiş olduğunu iddia ediyor. Böyle bir durum söz konusu bile olmadı. Gig Sigorta şirketinden çek para vs talebim yok, ürünümün Tüketici Kanunlarında yer alan süre zarfında yapılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.