Hepsiburada Ve Gig Sigorta Arasındaki Kırılan Çocuk Saatinin Sigorta Kapsamı Sorunu

Hepsiburada üzerinden TLC marka bir çocuk saati satın aldım ve ek garanti olarak Gig Sigorta aracılığıyla kazaen kırılma sigortası yaptırdım. Hepsiburada’nın Gig Sigorta ile anlaşmalı olduğunu bilerek, özellikle bu ek sigortayı satın aldım.

Yaklaşık iki hafta önce saatin ekranı kırıldı ve ürünü garantiye gönderdik. Ancak süreçte sigorta kaydımızın görünmediği ortaya çıktı. Gig Sigorta ile görüştüğümüzde sistemlerinde sigorta kaydımızın olmadığını söylüyorlar, Hepsiburada ile görüştüğümüzde ise sorunun Gig Sigorta kaynaklı olduğunu ifade ediyorlar. Hepsiburada hesabımda/siparişimde sigortaya ilişkin kayıt ve bilgiler mevcut olmasına rağmen iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Çocuğum iki haftadır saatsiz geziyor ve okulda başına bir şey gelmesi durumunda bize haber veremeyecek durumda. Bu durumun sorumluluğunu kim üstlenecek, bununla ilgili de bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ben, Hepsiburada ve Gig Sigorta arasındaki bu sorunun kendi aralarında çözülmesini, hatanın kimdeyse tespit edilip düzeltilmesini ve satın aldığım kazaen kırılma sigortasının gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Saatimin sigorta kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya tamir olmaması durumunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde yerel mahkemeye kadar taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.