Hasar Dosyam Sistemde Görünmüyor Ve Süreç Bilgilendirmesi Eksik

Gig Sigorta’nın Keyifli Sigorta kapsamında pil değişimi için gönderdiğim iPhone 11 128 GB siyah cihazımla ilgili yaşadığım süreç belirsizliği nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 19 Şubat’ta gönderdiğim cihazım 21 Şubat’ta teslim edildi, 23 Şubat’ta ise inceleme için işleme alındığı bilgisi verildi. 4 Mart’ta da onarım kalite kontrol aşamasına geçildiğine dair mesaj aldım.

Tüm bu mesajlara rağmen, hasar dosya numaram 20260909087 olmasına karşın, sistem üzerinden hasar dosyası sorgulaması yaptığımda “aranan kriterde sonuç bulunamamıştır” uyarısı alıyorum ve dosyamı online olarak takip edemiyorum. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece işlemin sırada olduğu bilgisi verildi, ancak sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman tamamlanacağı ve neden sistemde görünmediği net bir şekilde açıklanmadı.

Hem cihazımın durumu hem de dosya akışı hakkında belirsizlik yaşamamak için, hasar dosyamın sistemde neden görünmediğinin açıklanmasını, sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini ve dosyamı online olarak sağlıklı şekilde takip edebileceğim şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.