Gig Sigorta’nın Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonrası Telefonum Onarılamadı

Oppo A74 marka telefonum için Gig Sigorta üzerinden 5 yıllık garanti uzatması yaptırdım. Dördüncü yılında telefonumda ses açma-kapama tuşlarında ve açma/kapama (power) tuşunda sorunlar başladı ve cihaz kendi kendine format atmaya başladı. Bunun üzerine telefonu fatura ile birlikte, hasar beyanını da yazarak PTT aracılığıyla Burdur Bucak’tan Gig Sigorta’ya gönderdim.

Göndermeden önce Gig Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp, telefonun dış kapağında yamulmalar olduğunu, ancak iç kısmında bir sorun olmadığını belirttim ve bunu fatura arkasına yazmam gerekip gerekmediğini sordum. Telefona doğrudan zarar vermiyorsa yazmama gerek olmadığını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler. Ben de bu bilgiye güvenerek cihazı gönderdim.

Telefonum serviste yaklaşık bir hafta kaldı. Bugün PTT’den cihazın tarafıma geri gönderildiğine dair mesaj aldım fakat bu süreçte Gig Sigorta tarafından aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumun onarılmadan, “teminat hatası” denilerek kullanıcı hatası gerekçesiyle geri gönderildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da dış kapaktaki yamulmaların kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Oysa cihazın işlemcisinde, iç aksamında çizilme veya benzeri bir sorun olmadığı, asıl arızanın ses açma-kapama tuşları, açma/kapama tuşu ve cihazın kendi kendine format atması olduğu açıktır.

Öğrenci biriyim, bu telefona güvenerek 5 yıllık sigortayı boşuna yaptırmışım gibi hissediyorum. Şu an telefonsuz kaldım ve ihtiyaç duyduğumda kimseye ulaşamıyorum. Buna rağmen benden aynı başvuru adımlarını tekrar tekrar yapmam istenerek mağduriyetim uzatılıyor. Poliçe/dosya numaram 20260908021’dir.

Gig Sigorta’nın, daha önce müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirmeyi de dikkate alarak cihazımı en kısa sürede sigorta kapsamı dahilinde ücretsiz şekilde onarmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.