Gig Sigorta’nın Şişirilmiş Tamir Ücreti Ve Samsung TV İçin Orijinal Parça Sağlamaması

Gig Sigorta’dan Vatan Bilgisayar aracılığıyla aldığım ek garanti kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 18.04.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE 50au7000 model televizyon satın aldım ve aynı tarihte o dönem Gulf Sigorta, şu anki adıyla Gig Sigorta olan firmadan bu televizyon için ek garanti yaptırdım. Televizyonum 23.09.2026 tarihinde arızalandı ve yaklaşık üç gün sonra yetkili servis evimden alarak servise götürdü.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma televizyonun tamir ücretinin 18.000 TL olduğu bildirildi. Aynı zamanda televizyonun fatura kesildiği dönemdeki değeri üzerinden 12.798 TL olarak bedel biçtiklerini, bu nedenle tamir için aradaki farkı benim ödemem gerektiğini söylediler. Diğer seçenek olarak da televizyonu hurda olarak sigortaya bırakmam halinde 12.798 TL tutarında Vatan Bilgisayar alışveriş çeki verebileceklerini ilettiler.

18.000 TL gibi yüksek bir tamir bedeli duyunca bulunduğum şehirdeki televizyon tamircileriyle görüştüm, arızayı söylememe bile gerek kalmadan, “Arızası ne olursa olsun 10.000 TL’ye hallederiz” şeklinde yanıt aldım. Bu durum, servis veya sigorta tarafından tamir ücretinin şişirildiği izlenimini güçlü şekilde uyandırmaktadır. Ayrıca televizyonum Samsung olmasına rağmen başka bir markanın yetkili servisine gönderildiğini öğrendim; bu nedenle tamir edilse bile orijinal parça kullanılmayacağı anlaşılıyor.

Ben bu sigorta poliçesini, arıza halinde televizyonumun güvence altında olacağı ve gerektiğinde yenisiyle muadil bir ürünle değiştirileceği vaadine güvenerek yaptırdım. Poliçede, tamir ücretinin ürünün ilk alındığı gündeki sıfır fiyatını geçmesi veya ürünün tamir edilememesi durumunda yeni muadil televizyon verilmesi gerektiğine dair maddeler, özellikle de g maddesi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen bana sadece yüksek tamir bedeli ödeme ya da hurda karşılığında alışveriş çeki seçenekleri sunulması poliçe şartlarına ve beklentime aykırıdır.

Bu nedenle, poliçemde yazan ilgili hükümler doğrultusunda televizyonumun yeni muadil bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis bedelinin yeniden ve gerçekçi biçimde değerlendirilmesini, markaya uygun yetkili servis ve orijinal parça şartlarına uyulmasını ve poliçede bana tanınan hakların eksiksiz uygulanmasını istiyorum.