Garanti Uzatması Kapsamında Batarya Ve Boru Sorunları Çözülmedi

Gig Sigorta ile yaptığım sigorta kapsamında bulunan Fakir dikey süpürgem, 20260919413 numaralı hasar dosyası ile servise gönderildi. Cihazın bataryası çok çabuk bitiyor ve süpürgenin borusunda, ürünü aldığım dönemden bu yana tam 4 kez sorun yaşadım. Ürünün borusunda bu kadar sık arıza olması normal değil ve günlük kullanımda cihazdan verim alamıyorum.

Sigorta uzatmasını yaptırırken bana 1 batarya değişim hakkım olduğu, bataryada herhangi bir sorun olması durumunda bu hakkın devreye gireceği özellikle söylendi. Buna rağmen telefonla aradığımda tarafıma “kullanıcı hatası, garanti dışı” denilerek yardımcı olunmadı ve adeta durumun sorumluluğu tamamen bana bırakıldı. İnternette benzer şikayetlere baktığımda da aynı ürünün borusunda sıkça sorun yaşandığını görüyorum; buna rağmen yine kullanıcı hatası denilmesi beni rahatsız ediyor.

Ben bu süreçte sigorta uzatmasını güvenerek yaptırdım ve gerektiğinde batarya değişim hakkımı kullanabileceğim söylendiği halde şu an bu hak bana kullandırılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, garanti uzatması kapsamında batarya sorunumun ve boru arızasının incelenerek gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.