Garanti Süresi Bitmeden Servisin Tek Cümlelik Bahane İle Ürünü Geri İade Etmesi Ve Sigorta Sürecinin Engellenmesi

Marmaris Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Xiaomi Mi robot süpürge, garanti süresine çok az bir zaman kala arıza yaptı. Ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim; ancak servis, cihazın alt kısmında yapışkan madde tespit edildiğini söyleyerek ürünü hiçbir işlem yapmadan geri iade etti ve bu süreçte garanti süresi de doldu.

Cihazı korumaya özen gösteren bir kullanıcı olarak, bu gerekçeyi hem mantıksız hem de yeterince açıklayıcı bulmuyorum. Ürünümün arızası garanti kapsamında değerlendirilmeden, tek cümlelik bir bahane ile geri gönderilmesi ve bu arada garantisinin bitmiş olması beni mağdur etti.

Satın alırken ayrıca bir yıllık ek sigorta da yaptırmıştık. Sigorta şirketi ile görüştüğümüzde, servisten benim adıma arızaya ilişkin fotoğraflı bir mail gönderilmesini istediler; bu mail gelirse bize iletmemi söylediler. Ancak Vatan Bilgisayar tarafı, “servis kabul etmiyorsa yapılacak bir şey yok” diyerek süreci tamamen üzerlerinden attı, sigorta süreci de bu nedenle ilerleyemedi.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem yetkili servisin hem de ek sigortanın bu şekilde sorumluluk almamasından dolayı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Ürünümün, servis tarafından gerekçesi teknik olarak açık ve şeffaf biçimde belirtilerek, ek masraf çıkarılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını ve ek sigortamın da devreye alınmasını talep ediyorum.