to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti İşlevsiz, Cihazım 3 Aydır Arızalı
08.10.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Balçova şubesinden Viomi V5 Pro marka robot süpürgeyi 7.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantiye ek olarak +1 yıl uzatılmış garanti hizmetini de ek ücretle aldım ve buna dair tüm belgelerim mevcut.
Ürün bir yıl sonra ana fırça arızası verdi, Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve garanti kapsamında fırça değişimi yapılarak cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak 23.06.2025 tarihinde cihaz tekrar arızalandı; bu kez kendi kendine kapanıyor ve işlevini yerine getirmiyordu. Vatan Bilgisayar, uzatılmış garanti kapsamında ürünü Gulf (GIG) Sigorta’ya göndermem gerektiğini söyledi. Cihazı gönderdim fakat hiçbir işlem yapılmadan, servis raporu bile olmadan geri gönderildi. Gulf Sigorta’yı aradığımda 'Bataryada arıza yok, sadece kullanım ömrü azalmış' şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Oysa cihaz çalışmıyor ve işlevsiz durumda.
22.07.2025 tarihinde cihazı tekrar gönderdim. Bu defa uzun süre bekletildim, ek süre talep ettiler ve kabul ettim. Ancak 26 gün sonunda cihaz yine işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve yine servis raporu iletilmedi. Bugün itibarıyla cihaz halen arızalıdır ve yaklaşık 3 aydır ya serviste ya da arızalı olduğu için kullanamıyorum. Garanti süresinin bitimine iki aydan az kalmış olup, süreç boyunca oyalandığım ve mağdur edildiğim açıktır.
Vatan Bilgisayar ile yüz yüze, Gulf Sigorta ile çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm. Son olarak servis raporuna ulaşmak için kayıt oluşturuldu, ancak hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Poliçe numaram: 20250932223.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği garanti kapsamında ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi gerekir. Ayrıca onarım süresi en fazla 20 iş günüdür. Uzatılmış garanti hizmeti ise işlevsiz bırakılmıştır.
Cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca uzatılmış garanti bedelimin de iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Buse G., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Daha önce çağrı merkezinize oluşturduğumuz kayıtlara dahi dönüş yapılmadı. Mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum hala
Sayın Buse G. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan “iletişim” bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Numaranıza dönüş yaptım, konuyla ilgili bilgileri yok.
