to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Sadece Hediye Çeki Teklif Edildi
Gig Sigorta güvencesiyle Vatan Bilgisayar Gaziosmanpaşa şubesinden Aralık 2025’te satın aldığım Honor X7 tabletim arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten, cihazın tamir edilemeyeceği, tamir maliyetinin tabletin fiyatından daha yüksek olduğu ve bu yüzden sadece hediye çeki verebilecekleri bilgisi verildi.
Ben hediye çeki istemiyorum. Talebim çok net: Eğer cihaz tamir edilebiliyorsa onarılmasını, tamir edilemiyorsa da cihazın güncel satış fiyatının iade edilmesini veya eşdeğer yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini istiyorum. Garanti kapsamında olan bir ürün için müşteriye sadece hediye çeki dayatılması hakkaniyetli bir çözüm değildir.
Ayrıca ürünü satın alırken Vatan Bilgisayar’daki satış temsilcisinin sigorta ve garanti kapsamı konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapmadığını, sigortanın sunacağı haklar konusunda yönlendirmelerinin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum. Bu yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda bugün bu mağduriyeti yaşıyorum.
Üstelik sigorta sürem iki yıl olup bu sürenin sonunda yaşayacağım asıl mağduriyetin, cihazımı kullanamadığım halde sigortadan tam anlamıyla yararlanamamış olmam olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talebim doğrultusunda ya onarımın yapılmasını ya da güncel bedelin iadesi veya sıfır ürün verilmesi konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca Vatan Bilgisayar satış personelinin sigorta konusunda müşterileri daha şeffaf ve doğru şekilde bilgilendirmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Honore X7 tabletimi Aralık 2025’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve aynı anda Gig Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım. 15.09.2026 tarihinde cihazla yaşadığım sorun sonrası sigorta kapsamında başvuru yaptım, cihazın onarımının mümkün olmadığı belirtilerek tarafıma 3102,40 TL tutarında hediye çeki tanımlandı.
Tableti ilk aldığım dönemde ödediğim bedel 3.695 TL artı KDV idi. Şu anda aynı tabletin Vatan Bilgisayar’daki satış fiyatı yaklaşık 6.300 TL’ye yükselmiş durumda. Sigorta ise cihazın güncel satış bedelini değil, neredeyse bir yıl önce ödediğim ilk rakama yakın, güncel fiyat artışını hiç dikkate almayan bir ücret üzerinden işlem yapıyor. Bu nedenle, cihazı aynı özelliklerle ve aynı yerden yeniden temin etmem fiilen imkansız hale geliyor.
Vatan Bilgisayar’ın bu kadar kısa sürede yaptığı yüksek fiyat artışı ve Gig Sigorta’nın poliçeyi güncel cihaz bedelini karşılamayacak şekilde uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazın güncel satış fiyatı dikkate alınarak sigorta kapsamında ödememin buna göre revize edilmesini ya da aradaki farkın Vatan Bilgisayar ve sigorta şirketi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin korunacağı daha adil bir uygulamaya geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Tolga K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Evet bizde olumlu bir cevap bekliyoruz. Bir sonraki aşama olarak tüm haklarım saklıdır.
Gigsigortamadurları Instagram sayfasınada yazın
