Sigorta Garantisi Tutulmuyor, Teklif Yetersiz

Honor Pad X7 model tableti 2025 Kasım ayında Vatan mağazasından satın alırken, kasada ayrıca sigorta ücreti ödedik. Bize, bu sigorta sayesinde tabletle ilgili herhangi bir sorun yaşadığımızda hiçbir ek ücret talep edilmeden onarımının yapılıp tarafımıza gönderileceği söylendi. Bu güvenceye inanarak sigortayı kabul ettik.

Yaklaşık üç hafta önce tabletimiz kırıldı ve birkaç gün içinde hemen sigortaya gönderdik. Sigorta firması, cihazın tamir edilemeyeceğini söyleyerek sadece 2.891,85 TL tutarında hediye çeki tanımladıklarını, istersek bu bedeli alabileceğimizi, istemezsek de kırık tableti geri gönderebileceklerini bildirdi. Oysa aynı model tabletin güncel fiyatı yaklaşık 7.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve bize teklif edilen tutar, cihazı aynı koşullarda yenilememize kesinlikle yetmiyor.

Bu süreçte durumu Vatan mağazasına da ilettiğimizde, konuyla ilgilenmediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip bizi tamamen sigorta firmasıyla baş başa bıraktılar. Hem satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de mağduriyetimizin bu kadar kolayca göz ardı edilmesi nedeniyle Vatan mağazasından ve sunulan sigorta hizmetinden şikayetçiyim.

Ödediğimiz sigorta ücreti karşılığında bize satış sırasında anlatıldığı gibi, cihazın ücretsiz onarılmasını ya da tamir edilemiyorsa aynı özelliklerde ve güncel piyasa koşullarına uygun, eşdeğer bir cihaz verilmesini talep ediyorum. 2.891,85 TL’lik teklifin revize edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.