Ekranda Çizgilenme Ve Uzatılmış Garanti Servisinde Yaşanan Aksaklık

Kasım 2022’de Kayseri Park Vatan mağazasından Grundig marka bir televizyon aldık. Satın alırken ürüne iki yıl daha ek garanti yaptırdık ve bu işlem sırasında yetkili servis hizmeti verileceği özellikle söylendiği için içimiz rahattı. O dönem televizyonu yaklaşık 7.500 TL gibi, 2022 şartlarında oldukça yüksek sayılabilecek bir fiyata aldık. Ancak televizyon henüz üç yıllık bile değilken ekranda çizgilenmeler başladı, ekran adeta ikiye ayrılıyor ve görüntü kalitesi çok kötü hâle geldi. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor ve yeni sayılabilecek bir televizyonda böyle bir arıza yaşamak bizi çok üzdü, markaya olan güvenimizi yitirdi.

Süreçte firmayı arayıp kayıt açtığımda, sigorta yapılan firmanın anlaşmalı olduğu servisle görüşmem gerektiği ve öncelikle sigorta firmasını aramam gerektiği söylendi. Gig sigortasıyla, onların yönlendirdiği ız Teknoloji ile defalarca görüşmeye çalışmama rağmen doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Normalde 07.05.2026 tarihinde ürünün geleceğini söylediler; ancak saatler geçti, 16:55 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen, sürekli baştan savılıyor gibi hissediyorum. Bu ek garanti ve sigorta işlemini yaptırırken böyle bir süreçle uğraşacağım, Gig Sigortası ve ız Teknoloji ile muhatap kalacağım söylenseydi kesinlikle yaptırmazdım.

Televizyon ve uzatılmış garanti için çok daha önce ödemesi alınan bu işlem karşılığında hâlâ düzgün bir hizmet alamıyorum. Grundig markasına olan güvenim kalmadı; aynı şekilde ürünü satarken bu süreci doğru anlatmayan satış danışmanına da kırgınım. Ürüne olan güvenim tamamen bittiği için televizyonumun sıfır bir ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin Grundig tarafından bir an önce çözülmesini talep ediyorum.