Ek Garantili TV Panel Değişiminde Poliçe Bilgi Eksikliği Ve Kapsam Sorunu

Vatan Piazza AVM mağazasından aldığım LG marka televizyon için Gig Sigorta üzerinden 3 yıllık ek garanti yaptırdım. Bu ek garanti süresi boyunca hiçbir şekilde kullanmadım; yalnızca son yaşadığım panel arızasında başvuru yaptığımda sigortanın süresinin dolduğu ve poliçenin bu şekilde olduğu söylenerek net bir çözüm sunulmadı.

Yetkili taraflar, panel değişimini yapmak istediklerini, fakat 2022 yılında aldığım televizyonun fatura tutarı kadar ödeme yapabileceklerini, bunun da 17 bin küsur lira olduğunu, yeni panel değişim bedelinin ise 19 bin küsur lira olduğunu belirtti. Aradaki farkın tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Buradaki sorun meblağdan çok, poliçenin bana hiç iletilmemiş olması ve iletilmediyse bile bunu özellikle benim talep etmem gerektiğinin söylenmesidir. Ek garanti satın almış bir müşteri olarak, şart ve kapsamı bilmediğim bir poliçe üzerinden mağdur edilmem son derece rahatsız edicidir.

Gig Sigorta’dan talebim, televizyonum için yapılan ek garantinin geçerli sayılması, panel değişimi için belirtilen ücretin tamamının poliçe kapsamında karşılanması, poliçe iletim ve bilgilendirme eksikliğinin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “poliçe bu şekilde” denilerek detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması da beni hayal kırıklığına uğratmıştır.