Ghisa Giyim Mağazasında Saygısız Ve Alaycı Çalışan Tutumu

30 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 13:20–13:45 arasında Ankara Metromall AVM’deki Ghisa mağazanıza ürün satın almak amacıyla girdim. Mağazada bulunan, ismini bilmediğim biri kapalı biri açık iki kadın çalışanın tavırları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Deneme kabinine girip ürünleri denedikten sonra, beden ve model değiştirmek istediğimde, çalışanların yüzlerinin asıldığını, isteksiz ve usanmış tavırlar sergilediklerini fark ettim. Ürün istedikçe sanki rahatsız olmuşlar gibi davrandılar ve yardımcı olmak istemediler. Takım almak istediğimi söyleyip yardım rica ettiğimde ise “Gördükleriniz var sadece” diyerek başlarından savmaya çalıştılar. Bunun üzerine mağazadaki takım kıyafetleri tek tek kendim aramak zorunda kaldım, hiçbir şekilde destek vermediler.

Denediğim bir ürünle ilgili sorduğum sorulara da son derece isteksiz ve geçiştiren cevaplar verdiler. Tadilatla ilgili sorduğumda mağazanın daraltma işlemlerini, çok yapmak istemediklerini söylediler. Deneme kabinine dönerken arkamdan birbirlerine bakıp alay eder gibi tavırlar sergilediklerini görünce inanılmaz derecede rahatsız oldum ve kırıldım. Gerçekten ihtiyacım olan ürünleri almak için girdiğim mağazadan, çalışanların bu saygısız alaycı davranışları yüzünden almaya karar verdiğim ürünleri kasadan geri çektim ve almayacağımı söyleyerek çıktım.

Mağaza müdürünü sorduğumda ise, neden sorduğumu anladıkları halde bu kez de alaycı bir tavırla “Şu saatte gelir, gelirsiniz” şeklinde konuşarak durumu daha da kötüleştirdiler. Bu kadar saygısız bir yaklaşımı, üstelik devamlı müşterisi olduğum bir markada, hayatımda ilk defa yaşadım ve bunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı gün Antares şubenize gittiğimde ise tamamen zıt bir deneyim yaşadım. Başta E***Hanım ve F***Hanım olmak üzere çalışanlar son derece ilgili davrandılar, beni güzel şekilde yönlendirdiler, neredeyse tüm ürünleri kabine tek tek getirdiler, kahve ikram ettiler ve ihtiyaçlarımın tamamını yeni sezondan aldım. Çıkarken sarılarak uğurlandım. İşte gerçek müşteri memnuniyetinin bu olduğuna inanıyorum.

Ben Metromall şubenizde yaşadığım bu saygısız ve kırıcı muamelenin telafisi olduğunu düşünmüyorum ve özür de kabul etmiyorum. O şubeden bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki insanlara da yaşadıklarımı anlatacağım. Talebim, özellikle Metromall mağazasında görev yapan ve bana bu şekilde davranan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve bu davranışların ciddiyetle ele alınmasıdır. Böyle güzel ve kaliteli bir markaya bu tarz çalışanların yakışmadığını düşünüyorum ve bu konuda somut adımlar atılmasını bekliyorum.