Yanıltıcı Otel Yıldızları: Tatil Hayal Kırıklığı

26 Ocak - 2 Şubat 2025 tarihleri arasında Gezinomi aracılığıyla Sharm El Sheikh turu satın aldım. Anlaşmaya göre, her şey dahil 4 yıldızlı bir otelde konaklama sağlanacağı taahhüt edilmişti. Ancak, tur başlangıcına 48 saatten az bir süre kala verilen otelin 3 yıldızlı olduğu ortaya çıktı.

Tur firması, otelin 4 yıldızlı olduğunu tedarikçi firmanın teyit ettiğini ve Google'da da bu şekilde göründüğünü iddia ediyor. Ancak, uluslararası otel rezervasyonu yapan sitelerde ve otelin kendi resmi rezervasyon WhatsApp hattında açıkça 3 yıldızlı olarak belirtilmektedir. Bu durumda, Gezinomi'nin tedarikçi firmayı esas alması son derece yanıltıcıdır. Bu mantıkla, pansiyona dahi götürülüp 5 yıldızlı olduğu iddia edilebilir.

Daha önce benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, o dönem firma aynı gün içinde geri dönüş sağlayarak sorunu çözmüştü. Ancak bu kez, tedarikçi firmayla iletişime geçileceği söylendiği halde gün boyunca herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Tatilime 48 saatten az bir süre kala hala net bir çözüm sunulmamış olması, oteli zorunlu olarak kabul ettirmeye çalıştıkları izlenimini yaratmaktadır.

Voucher belgesinde, 4 yıldızlı bir otel taahhüdü yer almasına rağmen, otel adı kesinleşmemişti ve değişebileceği belirtilmişti. Ancak, otel klasmanının değişmeyeceği açıkça söylenmişti. Şimdi ise 3 yıldızlı bir otel sunuluyor ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma 4 yıldızlı bir otelde konaklama sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm. Gezinomi gibi bir firmanın bu tür yaklaşımlar sergilemesi oldukça üzücü.