Ankara Çıkışlı Turun İptali Ve 200 Euro İade Sorunu

Gezimod’dan ocak ayında, Ankara çıkışlı otobüs ile 19 Haziran tarihli Balkan turu için 4 kişi toplam 2320 euro ödeyerek, havale yoluyla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 61N9ZRMA’dır. Bu turu satın alırken özellikle Ankara çıkışlı ve İstanbul bağlantısı olmayan bir tur olduğu özellikle belirtilmişti.

Nisan ayında, satın aldığım turun linkinin Gezimod sayfasından kaldırıldığını gördüm. Bunun üzerine firmayı aradığımda, turun dolu olduğu için linkin kaldırıldığı söylendi. Mayıs ayında tekrar teyit için aradığımda ise turun “kesin çıkışlı” olduğu bana yazılı olarak da iletildi. Ancak tur hareketine sadece 15 gün kala, turdan bir kişinin öldüğü gerekçesiyle Ankara çıkışlı turun iptal edildiği, İstanbul çıkışlı tura yönlendirilebileceğimiz ve kişi başı 50 euro, toplamda 4 kişi için 200 euronun iade edileceği tarafıma bildirildi.

Ben aynı tarihli İzmir çıkışlı ya da 1 hafta sonrası 26 Haziran Ankara çıkışlı tura yönlendirilmek istediğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi. Bu süreçte zorunlu olarak İstanbul çıkışlı turu kabul etmek zorunda bırakıldım. Başta Ankara hareketli ve İstanbul bağlantısı olmayan tur diye satılan turun, sonradan “zaten aynı tur” denilerek İstanbul çıkışlıya çevrilmesi ve “Ankara’dan yeterli katılım yok” denilerek bana İstanbul’a gitmenin dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma iade edileceği söylenen 200 euro için “sıraya alındığı” belirtildi ve üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine, en az 5 defa aramama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca İstanbul çıkışlı tura geçiş, firma tarafından istenmesine rağmen, bu değişikliğe ait evraklar da tarafıma ancak 1 hafta sonra gönderildi. Aradığımda sürekli “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar bir kez bile geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri temsilcilerinin tutumu da son derece olumsuzdur. Ç**** Hanım’ın konuşma üslubu, beni adeta azarlar ve üste çıkar şekildeydi, sanki turu iptal eden benmişim gibi bir tavır sergiledi. İlk rezervasyonu yapan İ*** Hanım ise süreç boyunca yanlış ve yanıltıcı bilgiler vererek beni kandırdı. Daha tur başlamadan bu kadar sorun, kandırılmışlık hissi ve ilgisizlik yaşamam nedeniyle turdan tamamen soğumuş durumdayım.

Öncelikli talebim, 4 kişi için söz verilen 200 euronun acilen ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Ayrıca Gezimod’un müşteri memnuniyetine önem vererek, çalışanlarının müşteriyle daha nazik ve çözüm odaklı iletişim kurmasını, satış sürecinde ve sonrasında asla yalan ya da yanıltıcı bilgi verilmemesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yaparak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.