Söz Verilen Turun Sürekli İptali Ve Engellenen Müşteri İletişimi

Güney Ege–Akdeniz turu için arkadaşımla birlikte Turevel’e kayıt yaptırdık. Tur tarihimiz 17 Ağustos olarak belirlenmişti. Ofise gidip görüştüğümüzde, görevli hanımefendi turun kesinlikle çıkacağını özellikle ifade etti. Buna güvenerek planlarımızı yaptık ve izinlerimizi ayarladık.

Turdan bir gün önce Erzincan’da heyelan olduğunu, bu nedenle ertesi gün çıkmayı önerdiklerini söylediler, biz de anlayış gösterip kabul ettik. Daha sonra bu kez de “5 kişi iptal etti, tur bu hafta olmayacak” denildi. Sonraki hafta için sorduğumuzda, tatil süremizin biteceğini ve okulların açılacağını özellikle belirtmemize rağmen, bize turun %90 oranında kesin çıkacağı söylendi.

Bu hafta geldiğinde ise sayının tam olduğunu, ancak bu sefer de Fethiye’de yangın olduğu ve haber beklendiği, yine de turun %90 ihtimalle olacağı bilgisi verildi. Sonrasında turun bir gün öncesinde aranarak bu kez de tura gidilemeyeceği söylendi. Artık bu durumun ciddiyetini kaybettiğini düşündüğüm için espriyle “Yine ne oldu, heyelan mı var? ” dediğimde, görevli hanımefendinin alındığını ve ardından beni engellediğini gördüm.

Ödeme iadesi yapılmış olsa da, süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değişen bahanelerle turların iptal edilmesi ve sonunda müşteriyi engelleyecek kadar iletişimden kaçınılması nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Turevel’in hem müşterilere tur garantisi konusunda daha net ve dürüst davranmasını hem de çalışanlarının iletişim üslubu ve profesyonelliği konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.