Gezenti Turizm Aynı Ücret, Farklı Otel Ve Sıcak Su Yok, Rehber İlgisiz

07-08.02.2026 tarihlerinde İzmir Gezenti Turizm aracılığıyla 2 gün 1 gece Uludağ turuna kişi başı 5.000 TL ödeyerek katıldık. Ancak tur sürecinde hem konaklama hem de rehberlik hizmeti açısından ciddi mağduriyet yaşadık.

Tüm katılımcılar aynı ücreti ödemesine rağmen, otele varışta hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan grup ikiye ayrıldı. Katılımcıların bir kısmı 4 yıldızlı bir otele yerleştirilirken, diğer kısmı ise yaklaşık 20 dakika daha yol gidilerek farklı bir bölgede bulunan 3 yıldızlı Vindula Otel’e yönlendirildi. Aynı ücreti ödeyen misafirler arasında bu şekilde ayrım yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Konakladığımız Vindula Otel’de gece boyunca sıcak su olmaması nedeniyle duş alma imkânımız olmadı. Konaklamalı bir turda en temel ihtiyaçlardan biri olan sıcak suyun sağlanmaması, hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksikliktir ve tur kapsamında vaat edilen konforun çok altındadır.

Yaşadığımız sorunları tur rehberlerine ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık. Şikayetlerimizi iletmemize rağmen iletişim kurmaktan kaçınmaları, hatta en temel nezaket göstergesi olan “günaydın” dahi dememeleri, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça sorgulatmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle İzmir Gezenti Turizm’den, aynı ücrete rağmen yapılan farklı otel uygulaması, otelde sıcak su bulunmaması gibi temel hizmet eksikliği ve rehberlerin ilgisiz, saygısız tavırları hakkında açıklama yapılmasını; ayrıca benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.