Turda Yaşanan Olumsuz Deneyim ve Şikayetler

Gez Tur ile 29 Aralık – 1 Ocak tarihlerini kapsayan İstanbul çıkışlı Batum turuna katıldık. Tur sahibi olduğunu öğrendiğimiz C** G***** A****’ın hem yolculuk boyunca hem de şikayetlerimize karşı tutumu son derece rahatsız edici ve saygısızdı.

Tur sırasında firma ile ilgili eksikleri ve yaşadığımız memnuniyetsizlikleri dile getirdiğimizde, üç otobüs dolusu yolcunun psikoloğa gitmesi gerektiğini söyleyerek hem bizi küçümseyen hem de alaycı bir ifade kullandı. Bu sözler, zaten yorgun ve uzun yolda olan yolcuların moralini daha da bozdu ve kendimizi ciddiye alınmamış hissettik. Dönüş yolundayken otobüste şoför ve yolcular dışında kimse yokken, iletişim kurmak yerine bu şekilde kırıcı bir tavır sergilemesi bizi çok üzdü.

Ayrıca, bazı yolcular turla ilgili şikayetlerini dile getirdikten sonra C** G***** A****’ın Instagram üzerinden bu kişileri engellediğini öğrendik. Müşterilerin sesini duymak ve çözüm aramak yerine, sosyal medyada engelleme yoluna gidilmesi, firmanın eleştirilere ve şikayetlere kapalı olduğunu gösteriyor.

Tur için kişi başı 2.000 TL kapora gönderdik, 5 kişi için toplam kaporayı önceden ödedik ve kalan 7’şer bin TL’yi de araçta nakit olarak kendilerine teslim ettik. Buna rağmen ödediğimiz ücrete yakışır bir ilgi, saygı ve profesyonellik göremedik.

Hem tur esnasında yolculara karşı kullanılan üslup hem de sonrasında sosyal medyada şikayet edenlerin engellenmesi nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimin firma tarafından ciddiye alınmasını ve bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.