Gömü Tur Rehberin Kaba Tutumu ve Program İhlaliyle Batum Yılbaşı Turunda Yaşanan Mağduriyet

30 Aralık Ankara çıkışlı uçaklı Batum yılbaşı turuna Gömü Tur ile katıldık ancak tur baştan sona tam bir fiyaskoydu. Tur rehberi E** Hanım’ın üslubu son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzdaydı. Yılbaşı turu diye satın aldığımız bu programda, yılbaşı gecesi insanların eğlenceden döneceği hiç hesaplanmadan sabahın köründe dönüş yoluna çıkarıldık.

Tur öncesinde ve sırasında kurduğu WhatsApp grubunda sadece kendi istediğini yazan, itiraz ya da geri bildirime tamamen kapalı bir tavırla karşılaştık. Herhangi bir memnuniyetsizlik dile getirdiğimizde müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir yaklaşım sergilemedi. Batum şehir turu programda yer almasına rağmen, “Kendiniz gezebilirsiniz” denilerek bizi tamamen kendi halimize bıraktı ve Batum’u kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık. Öneride bulunduğumuzda ise “Ben ilk defa Batum’a gelmiyorum, burası böyle” gibi umursamaz cevaplar aldık.

Tur için kişi başı 14.900 TL ödedik ve bu ödemeyi tura yaklaşık 3–4 hafta kala yaptık. Rehber tarafından sözlü olarak ertesi gün dönüş saati 11.00 olarak söylenmesine rağmen, daha sonra kendi isteğine göre bu saati değiştirdi. Söz verilen programın gereği gibi uygulanmaması, yılbaşı turu olmasına rağmen planlamanın buna göre yapılmaması ve rehberin saygısız, keyfi tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. WhatsApp yazışmalarını gerekli görülürse yetkililerle paylaşacağım.

Gömü Tur yetkililerinin bu şikayeti dikkate alarak özellikle rehber E** Hanım hakkında gerekli inceleme ve yaptırımı uygulamasını ve tarafıma telefonla dönüş yaparak detayları dinlemesini talep ediyorum.