Uygunsuz Telefon Kılıfı Ve Karmaşık İade Süreci Mağduriyet Oluşturuyor

Getto Deri’den iPhone 14 Pro için bir kılıf satın aldım ancak ürün telefona düzgün şekilde oturmadı. Bunu kendilerine görüntülü olarak ilettim ve iade edebileceğimi söylediler, fakat iade süreci oldukça zorlayıcı ve karmaşık ilerliyor.

İade için, sadece anlaşmalı oldukları belirli bir kargo firmasına gitmem gerektiği, bu firmayla bir kargo kodları olduğu, kargoya gitmeden önce mutlaka kendilerine bilgi vermem gerektiği, şubeye gittiğimde ise kargo firmasından bir kodun önce Getto Deri’ye gideceği ve benim o kodu tekrar onlardan alıp kargo şubesine iletmem gerektiği söylendi. Bu kod bana direkt gönderilmiyor, firmadan alıp şubeye vermem isteniyor. Tüm bunlar için de yalnızca 7 gün süre verildi ve bu süre bilgisi WhatsApp üzerinden paylaşıldı. Gün içinde çalışan biri olduğum için kargoya gitmem zaten zorken, bu kadar karmaşık ve dar süreli bir prosedürle karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Ürünle ilgili hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve sanki “iade edemezsiniz” deniyormuş hissi vermesi hiç hoş değil. Bu süreçte müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum ve markanın daha makul, zahmetsiz ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.