Yasal İade Hakkı İhlali Ve 1.163 TL Ücret İadesi Yapılmadı

22 Mayıs’ta getcho isimli firmanın kendi internet sitesinden u. S. Polo Assn. Natiya Kadın Omuz Çantası us24644 model çantayı 203101 numaralı siparişle İş Bankası kredi kartımla satın aldım. Daha teslimat aşamasında sorunlar başladı; ürün bayram öncesi rahatlıkla gelebilecekken teslim edilmedi. İlk etapta kargo firmasının hatası olabileceğini düşünüp ses etmedim ancak sonrasında yaşadıklarım nedeniyle teslimatın bilinçli olarak geciktirilmiş olabileceğini düşünmeye başladım.

Firmanın iade süresini sipariş tarihinden itibaren sadece 7 günle sınırlandırdığını, devletin tüketiciye tanıdığı 14 günlük iade hakkının burada fiilen uygulanmadığını gördüm. Çanta elime ulaştığında ise sitedeki fotoğraflarda görünen ürünle aynı olmadığını fark ettim ve iade kodu almak için siteye girdiğimde, sipariş tarihinden itibaren 7 günü geçtiği gerekçesiyle sistem üzerinden iade kodu alamadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, görüşme sonrası iade kodu verildi ve ürünü geri gönderdim. Kargo takibinden çantanın 5 Haziran’da firma tarafından teslim alındığını gördüm. Ancak ne ürün geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı. Bunun yerine tarafıma yalnızca e-posta ile bir alışveriş çeki tanımlamışlar. Tekrar çağrı merkezini arayarak alışveriş çeki istemediğimi, yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

15 Haziran saat 14:17’de yaptığım son görüşmede iade işlemlerinin 14 gün içinde yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen bugün 25 Haziran olmasına karşın halen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Artık bu iadenin yapılacağına da inanmıyorum; 1.163 TL tutarındaki paramın fiilen gasbedildiğini düşünüyorum. Üstelik firmanın Instagram hesabı da benzer şikayetlerle dolu.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen 1.163 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini hem de bu tür uygulamaların incelenerek diğer tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.