İade Talebimin Kişiselleştirme Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Mesafeli Satış Haklarının İhlali

Getto Deri’nin internet sitesinden mekanizmalı bir cüzdan satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklentimi kesinlikle karşılamadığı için beğenmedim ve mesafeli satış kapsamında koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda ise, üründe kişiselleştirme olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, iade kabul etmediklerini söyleyerek talebimi reddettiler.

Oysa internetten yapılan alışverişlerde, ürün beğenilmediğinde dahi iade hakkının olması gerektiğini düşünerek bu alışverişi yapmıştım. “İade almıyoruz” şeklindeki kesin ve katı yaklaşım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Sipariş numaram 12324291412335, kargo takip numaram ise 673051897027’dir.

Ürün iademin, mesafeli satış kurallarına uygun şekilde kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.