to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi
24 Haziran 2026 tarihinde Facebook üzerinden yönlendirildiğim Getto Deri’nin kendi internet sitesinden Ombre Hakiki Deri Koyu Kahve el çantasını 31162 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay kullandım ve çantanın içine birkaç eşya koyduğumda fermuarın tam olarak kapanmadığını fark ettim. Yani ürünün fermuarında bariz bir kullanım hatası olmadan ortaya çıkan bir problem mevcut.
1 Ekim günü firmaya ulaştım ve bana bir IBAN bilgisi paylaşılarak bu hesaba 200 TL kargo ücreti yatırmam gerektiği, dekontu ilettikten sonra ürünü tamir için gönderebileceğim söylendi. Gönderilen mesajda, bir yıl boyunca tamir desteğinin ücretsiz olduğu, ancak kargo ücretinin bir defaya mahsus 200 TL olarak alındığı, ürünün tamir için uzman ekibe iletileceği ve maksimum 21 iş günü içinde tarafıma geri gönderileceği, tamirde parça değişimi yapılmayıp sadece arızanın giderileceği ve kargo ücretinin alıcıya ait olduğu belirtildi. Ayrıca ürünün garantisinin bir yıl olduğu, ancak tamir işlemini sadece bir defaya mahsus yapabileceklerini ifade ettiler.
Ben fermuarın tamirle çözülecek bir durumda olmadığını, bu nedenle ya fermuarın değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün komple değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu talebimin karşılanamayacağı söylendi. Daha önce firmadan birçok kez alışveriş yaptığımı, bu üründe ise ciddi bir problem olduğunu dile getirdiğimde ise sorunun benden kaynaklandığı, ürünü kullanırken bozduğum ima edildi. Bu yaklaşımı, özellikle sürekli müşterisi olduğum Getto Deri firmasına hiç yakıştıramadım; burada beni asıl rahatsız eden konu maddi kayıptan çok, karşılaştığım üslup ve çözüm odaklı olmayan tutum oldu.
Üründeki fermuar probleminin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, benden ek bir kargo bedeli talep edilmeden sorunun giderilmesini, mümkünse fermuar değişimiyle kalıcı çözüm üretilmesini, bu yapılamıyorsa da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
