Garanti Kapsamındaki Fermuar Arızası İçin Kargo Ücreti Talebi Haksız

Getto Deri’nin kendi internet sitesinden 4 Mayıs 2026 tarihinde Palermo Hakiki Deri Portföy Cüzdan satın aldım. İlk başta ürünün görünümünü beğendim ancak kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta içinde fermuar açıp kapatırken birbirini tutmamaya başladı ve zamanla bu sorun arttı. Şu an cüzdanı fermuarı zorlayarak, güçlükle kapatıp açabiliyorum.

19 Temmuz 2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve fermuar arızasını gösteren videoyu da gönderdim. Bana yazılı olarak, bir yıl boyunca tamir desteğinin ücretsiz olduğu, ancak tamir için DHL kargo ücreti olarak 200 TL’yi havale/EFT ile kendilerine ödemem gerektiği, bu ödeme sonrası verecekleri kodla ürünü gönderebileceğim ve maksimum 21 iş günü içinde tamir edilip geri gönderileceği şeklinde standart bir mesaj ilettiler.

Ürünü alalı 6 ay bile olmamışken kullanıcı hatasıyla ilgili herhangi bir durum söz konusu değilken, garanti kapsamındaki bir arıza için benden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kanunen de ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arıza, ayıp ve benzeri sorunlarda tüketicinin haklarının öncelikli olduğunu, onarım için ek ücret çıkarılamayacağını ve dilersem misliyle değişim talep edebileceğimi biliyorum. Buna rağmen firma tamiri zorunlu kılarak ve üzerine kargo bedeli talep ederek süreci tüketici aleyhine çevirmeye çalışmaktadır.

Sipariş numaram 19184’tür. Ben bu aşamadan sonra onarım değil, ayıplı hale gelen ürünümün ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kargo dahil hiçbir ek ücret ödemeden, tüketici haklarıma uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca firmanın ürün bileşenleri konusunda pazarlamada yarattığı algıyla gerçek kullanım kalitesinin uyuşmadığını, özellikle fermuar gibi bileşenlerde ucuz ve dayanıksız malzeme kullanıldığı için uzun vadede sorunsuz kullanım beklenmemesi gerektiğini de belirtmek isterim.