Yenilenmiş İphone'da Hayal Kırıklığı Ve Geciken İade: Müşteri Mağduriyeti

23 Ağustos'ta Getmobil web sitesinden mükemmel kozmetikte yenilenmiş iPhone 15 Pro 265 GB aldım. Aldığım ürünün mükemmel kozmetikle ilgisi yoktu; sertifikasında değişen parça olmadığı, bakım ve yazılım güncellemesi yapıldığı yazıyordu. Ancak cihazın ön camı ve arka kapağı değişmiş ya da sökülüp açılmıştı, altındaki vidalar eksikti ve MagSafe çalışmıyordu. 29 Ağustos'ta ürünü iade ettim ve 1 Eylül'de iade işleminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen, 69.998 TL tutarındaki ücret iadesi hâlen yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçtim. Her seferinde iadenin o gün içinde yapılacağı söylenerek oyalandım, ancak herhangi bir gelişme olmadı. İade sürecinin bu kadar uzaması ve ücretimin tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, ücret iadesi yapılmadığı için kredi kartıma gecikme zammı yansıdı.

Ürün, 1 yıl firma garantisi kapsamında olan yenilenmiş bir cihazdı. İade işlemini İstanbul'dan yaptım, alıcı bayi ise Adana'da bulunuyor. Sipariş numaram: ONGMN18990361.

Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.