to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İPhone 14'te Sıvı Teması Olmadığına Rağmen Garanti Dışı Tutulması
Sahibinden.com üzerinden GetMobile isimli satıcıdan 30 Ekim tarihinde yenilenmiş ibaresiyle Apple iPhone 14 marka cep telefonu satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun, özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde cihaz arızalandı.
Durumu satıcıya ilettiğimde cihazı göndermemi söylediler; ben de talep ettikleri gibi ürünü kendilerine gönderdim. İnceleme sonrasında, hiçbir şekilde sıvı ile temas etmemiş olmasına rağmen cihazda “sıvı teması olduğu” gerekçesiyle ürünün garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi. Cihazı ne suya düşürdüm ne de herhangi bir şekilde sıvı ile temas ettirdim.
Yenilenmiş olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve hiçbir sıvı teması olmamasına rağmen kullanıcı hatası gibi gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının yeniden gözden geçirilmesini, gerekli ise tarafsız ve detaylı bir teknik inceleme yapılmasını ve ayıplı olduğu anlaşılan bu ürün için ücretsiz onarım, mümkün değilse cihaz değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili memnuniyetsizliğinizi anladığımızı ve süreci şeffaf şekilde açıklamak istediğimizi belirtmek isteriz. Cihazınız teknik servis birimimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik kontroller sonucunda cihaz içerisinde sıvı teması bulgularına rastlanmıştır. Bu tespit; cihaz iç aksamında bulunan sıvı temas indikatörlerinin aktif hale gelmesi ve iç donanım üzerinde oluşan oksitlenme/korozyon izleri doğrultusunda yapılmıştır. Üretici firma garanti koşulları gereği, sıvı teması kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmekte olup garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu uygulama firmamıza özel bir durum olmayıp, tüm yetkili servislerin bağlı olduğu garanti prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Cihazın sıvı ile temas etmediğini düşünüyor olabilirsiniz; ancak teknik inceleme sırasında elde edilen fiziksel ve kimyasal bulgular, sıvı teması olduğunu açık şekilde göstermektedir. Bu nedenle garanti dışı işlem uygulanmıştır. Amacımız hiçbir zaman mağduriyet oluşturmak değil, garanti şartlarını üretici kriterlerine uygun şekilde uygulamaktır. Talep etmeniz halinde cihazınıza ait teknik servis raporu tarafınıza iletilebilir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Merhabalar, cihazı başınızdan savmak sıvı teması diyerek hemen kullanıcı hatası dediniz. Ayrıca teknik servisteki arkadaşlarının bir birinden haberi yok 3 farklı kişi ile konuştuğumda 3 nünde birbirinden haberi yok birinden onarım tamamlandı diye bilgi aldım, birinden onarıma başlanmadı diye bilgi aldım, En son kargodan mesaj gelince cihaz tarafıma kullanıcı hatası diye iade edilmek için kargoya verildiğini öğrendim. Buradaki açıklamalarınız da ezbere yapılmış. Telefon kayıtlarını tekrar dinlerseniz yazdıklarımı teyit edersiniz. Konuşma tarihlerinide verebilirim Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu ilettim.
