Garanti Kapsamı Dışında Sıvı Teması İddiası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Sahibinden.com üzerinden Getmobil'den iPhone 14 model, Getmobile garantili yenilenmiş bir telefon satın aldım. Yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandım, ancak bir güncelleme sonrasında telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve kısa süre sonra hiç açılmamaya başladı.

Sorun 1 haftadır devam ettiği için cihazı 2 Şubat 2026 tarihinde garantiye gönderdik. Yaklaşık 3 gün sonra aradığımızda cihazın onarıldığı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez cihazın aslında onarılmadığı, sözde sıvı teması nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Cihazın hiçbir şekilde sıvı teması olmadığını çok net biliyoruz, buna rağmen bu gerekçe ileri sürüldü.

Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bir bilgi verildi. Bir aramada cihazın kargoya verildiği söylendi, tekrar aradığımızda ise henüz kargoya bile verilmediği ifade edildi. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi, ilgisiz müşteri temsilcileri ve tamamen yetersiz hizmet nedeniyle son derece mağdur edildik. Sipariş/servis numaramız 16052558’tir.

Milletin dişiyle tırnağıyla biriktirdiği emeğiyle aldığı bir telefonu bu kadar kolay gözden çıkarmak ve kullanıcıyı “sıvı teması” bahanesiyle sorumluluktan kaçmak kabul edilebilir değil. Mağduriyetimizin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını ya da tamir/cihaz bedelinin iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.