Yenilenmiş İphone 12 Pro Max’te Sürekli Arıza Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Temmuz ayında Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından yenilenmiş iPhone 12 Pro Max satın aldık. Sipariş numaramız: 10368334768. Ürünü 3 taksit halinde toplam 35.000 TL ödeyerek aldık. Cihaz elimize ulaştığında arka camı kırık çıktı, bu nedenle değişim için geri gönderdik. Yaklaşık 10 gün sonra değiştirilen cihaz bize ulaştırıldı. Ancak bu cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kamera arızası yaşadık ve kameralar tamamen bozuldu.

Getmobil müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ve cihazı tekrar onarım için göndermemiz istendi. Ürünü ilk geldiği şekilde paketleyip Yurtiçi Kargo ile Getmobil genel merkezine gönderdik. Yaklaşık 15-20 gün sonra cihazın onarıldığı belirtilerek tarafımıza tekrar gönderildi. Ancak cihazı teslim alıp kullanmaya başladığımızda arka kameranın netleştirme sorunu devam ettiğini fark ettik ve bu kez iade talebiyle tekrar gönderdik.

Bu süreçte yaklaşık 2 günde bir müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler aldık. En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi iade talebimizin onaylandığını ve 14-21 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak 18. İş gününde hala ücret iadesi yapılmadığı için tekrar aradığımızda, bu kez iadenin onaylanmadığı ve cihazın onarılarak geri gönderileceği söylendi. Hâlâ garanti kapsamında olan ürünümüz için yaklaşık 3 aydır mağduriyet yaşıyoruz ve bir sonuca ulaşamadık.

Getmobil’den ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.