Yasal Haklarım Göz Ardı Edildi, Mağdur Edildim

Getmobile üzerinden Hepsiburada aracılığıyla satın aldığım iPhone 11 marka telefonum, bugün itibarıyla bilinmeyen parça hatası vererek kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve şarj almamaya başladı.

Bunun üzerine Getmobile WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Bana Grt64867468A kargo kodu ile cihazı Yurtiçi Kargo’ya vererek servise göndermemi söylediler.

Görüşme sırasında sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda, tamir süresinin 14 ila 20 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tamir süresi 10 iş gününü aştığı için yasal hakkım çerçevesinde bu süre zarfında mağdur olmamam adına yedek telefon talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, “Bizim öyle bir hizmetimiz yok.” diyerek bu talebimi kabul etmedi.

Bu yaklaşım, yasal haklarımın tamamen göz ardı edildiği izlenimi uyandırdı. Eğer bu ülkede satış yaparak para kazanılıyorsa, bu ülkenin kanunlarına uyulması gerektiğini düşünüyorum. Tekirdağ Muratlı’da yaşayan bir tüketici olarak, cihazımın sorunsuz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, aynı arızayı tekrar yaşamamak için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve tamir sürecinde mağdur edilmemem adına yasal hakkım doğrultusunda yedek telefon temin edilmesini talep ediyorum.