Yanlış Renk Saati Gönderildi, İade Bekliyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Getmobil’in mağaza-online kanalı üzerinden Samsung Watch Ultra model bir akıllı saat sipariş ettim. Siparişim turuncu renk olarak verilmesine rağmen, kargo elime ulaştığında ürünü teslim aldığım an turuncu yerine beyaz renk saatin gönderildiğini gördüm. Yani baştan itibaren yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürünü teslim aldıktan sonra vakit kaybetmeden iade işlemini gerçekleştirdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme almadım. Destek almak için iletişime geçtiğimde de sadece yapay zeka ile muhatap oldum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğim tutar yaklaşık 14.600 TL olmasına rağmen bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve hizmet alamaz durumda hissettim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, hızlıca gerçekleştirdiğim iademin bir an önce onaylanmasını ve 14.600 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.