Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

25 Eylül 2025 tarihinde Getmobil sitesi üzerinden, CMR İletişim Merkezi mağazasından Samsung S23FE 256 GB “mükemmel” durumdaki yenilenmiş bir telefon satın aldım (Sipariş No: ongmn07718817). Ödememi kredi kartı ile peşin olarak, toplam 19.000,00 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişimin Tekirdağ/Çerkezköy’deki Gazi Mustafa Kemalpaşa, Atatürk Cd. No:38 adresindeki mağazadan, Niğde/Bor’daki adresime gönderilmesini bekliyorum.

Siparişim üzerinden 2 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor ve paketleniyor” olarak görünüyor. Daha önce aynı siteden farklı bir mağazadan alışveriş yaptığımda ürünüm aynı gün kargoya verilmişti. Ancak bu mağazadan yaptığım ilk alışverişimde böyle bir gecikme yaşanıyor. Dün CMR İletişim Merkezi tarafından verilen numarayı aradım, cuma günü kargoya verileceği söylendi. Fakat ardından iletişime geçmem için başka bir numara verildi; ne aramalarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Ayrıca süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta da gönderilmedi.

Bu telefonun en geç 1 Ekim 2025 Çarşamba günü elimde olması gerekiyor. Çünkü işe başlayacağım ve iş ile günlük kullanım için iki ayrı telefona ihtiyacım var. Gecikme yaşanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacak. Siparişimin bugün kargoya verilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.