to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım İPhone SE Bir Hafta Sonra Açılmıyor, Getmobil Ve Hepsiburada Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden 4810245723 sipariş numarasıyla satın aldığım, Getmobil tarafından gönderilen iPhone se marka telefonum yaklaşık 1 hafta önce kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihaz hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan normal kullanımdayken bu sorunu yaşadım ve o günden beri telefonu kullanamıyorum.
Telefon için 8.200 TL ödedim ancak aldığım ürün bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale geldi. Konuyla ilgili hem Getmobil ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat Getmobil ilgilenmedi, Hepsiburada da herhangi bir çözüm sunmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya bunun mümkün değilse tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir telefonsuz kalmamak ve ödediğim bedelin karşılığını almak için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Buradaki asıl sorun ürünün getmobil e gönderilip hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesi, sebep de ürünü sıfırlamadan göndermişim! Aniden kapanan ve bir daha açılmayan bir telefonu nasıl sıfırlayabilirim! Diğer bir sebep de ekran şifresini bilmiyorlarmış! Defalarca mail gönderdim telefon numaramı da yazdım ama muhatap olunacak kimse bulunamıyor maalesef!
Yan sanayi, çıkma ve miadı dolmuş parçalarla telefonları yenileyip tüketiciye satıyorlar, sıkıntı çıktığı zaman da kendilerini suçsuz ilan edip suçu tüketicinin üzerine atıyorlar...
2 gün önce cihazın onarımı yapıldığı bilgisi geldi ancak ürün orada bekletiliyor kargoya verilmiyor araya bayram tatili girecek ve cihaz bayramdan sonra elimde olacak ve ben daha çok mağdur olacağım, o kadar ciddiyetsiz bir firma ki defalarca mail attım, burada şikayet oluşturdum ancak tek bir kişi bile geri dönüş yapmadı!
Merhaba Bilal Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın aldığınız cihazda kısa süre içerisinde yaşanan sorun ve sonrasında iade sürecinde karşılaştığınız bekleme süresi nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet için özür diliyoruz. Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaşıldığı üzere, iade süreciniz tamamlanmış ve ücret iadeniz Hepsiburada platformu üzerinden tarafınıza sağlanmıştır. Sürecin sonuçlanmış olmasından memnuniyet duymakla birlikte, özellikle iletişim ve çözüm süresine ilişkin beklentilerinizi karşılayamamış olmamızı ayrıca değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimler bizim için son derece değerlidir. Yaşanan aksaklıkların tekrar etmemesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi adına ilgili ekiplerimiz gerekli değerlendirmeleri gerçekleştirmektedir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Destek Ekibi
İrtibata geçen müşteri temsilcisine teşekkür ederim
