Onaylanan İade Sürecim Hâlâ Başlatılmadı, Ödemenin Acilen Yapılmasını İstiyorum

26.11.2024 tarihinde kusurlu olduğu için iade amaçlı olarak satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazını Trendyol üzerinden aldığım satıcı Getmobil’e gönderdim. Toplam 58.699 TL tutarındaki bu ürüne ilişkin olarak, hem Trendyol hem de satıcı tarafıyla yaptığım görüşmelerde iademin onaylandığı tarafıma sözlü olarak iletildi.

Geçen hafta perşembe ve cuma günü müşteri temsilcilerinizle telefonda toplam üç kez görüştüm ve her seferinde iade talebimin onaylandığı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir iade süreci başlatılmadı, kredi kartıma de herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Görüşmelerde ne iadenin hangi karta/IBAN’a yapılacağına dair bir bilgi netleştirildi ne de iadenin ne zaman yapılacağı konusunda somut bir süre verildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, onaylanan iade işlemlerinin makul süre içerisinde ve gecikmeksizin tamamlanması zorunludur. Buna rağmen, onaylandığı belirtilen iade sürecim halen sonuçlandırılmamış durumdadır.

Sipariş numaram 10660080873’tür. Onaylanan 58.699 TL tutarındaki iade bedelimin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma en geç 3 iş günü içinde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve tüm görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.