Mükemmel Kategorisindeki Iphone’da Çizik Ve Kirli Gönderim, İade Talebinde Tehditkar Tutum

Getmobil internet sitesi üzerinden 12 Şubat 2026 tarihinde iPhone 16 Pro Max 256 GB model telefonunu “mükemmel” kategorisinde satın aldım. Satın alma işleminin ardından 13 Şubat Cuma günü, Matech İletişim isimli şubeden yetkili olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Daha önce hiçbir telefon alışverişimde böyle bir arama yapılmadığı için bu görüşme bende baştan soru işareti oluşturdu.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp hemen kontrol ettiğimde ekran üzerinde birden fazla ve belirgin çizik olduğunu, ayrıca telefonun temizlenmeden, kirli şekilde gönderildiğini gördüm. “Mükemmel” statüsünde satılan bir ürünün bu durumda olması benim açımdan kabul edilemez. Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçtim; durumu anlattığımda bana ürünü fotoğraflayıp hemen iade edebileceğim ve aksi bir durum olursa tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Ben de talimatlara uygun şekilde iade talebi oluşturdum ve sistem otomatik olarak GTM163 ile başlayan bir iade kodu üretti. Ancak iade talebini oluşturduktan çok kısa bir süre sonra, bu kez yine Matech İletişim’den, numarasının sonu 50 76 ile biten hattan yetkili olduğunu iddia eden kişi tarafından arandım. Bu kişi, tehditkar denebilecek bir üslupla ürünün iade alınmayacağını, bu kusurların zaten üründe olması normal şeyler olduğu yönünde ifadeler kullanarak adeta ürünü bana zorla satmaya çalıştı. Ben ise kendisine, Getmobil’in ürünü iade edebileceğimi açıkça söylediğini ve telefonu aynı şekilde paketleyip göndereceğimi belirttim. Karşı taraf buna rağmen “Ürünü aynen paketle, bakalım Getmobil nasıl iade alıyormuş” şeklinde meydan okuyan bir tavır sergiledi.

Bu yaşananlar, Matech İletişim’in yaklaşımına dair ciddi bir güvensizlik oluşturduğu gibi, Getmobil’in böyle bir firmayı kendi adıyla şube olarak çalıştırabildiği konusunda da kafamda büyük soru işaretleri doğurmuştur. Kendimi sanki kurumsal bir firmadan değil de seyyar bir tezgahtan sorunlu ürün almışım ve sonrasında da bu sorunu bana rağmen kabul ettirmeye çalışıyormuş gibi hissettim. Türkiye’de tüketici hakları ve yasal güvenceler açık ve nettir; bu şekilde baskıcı ve caydırıcı bir tavrı hiçbir şekilde doğru bulmuyorum.

Bu koşullarda söz konusu ürünü bu bayiden kesinlikle almak istemiyorum. Getmobil’in bu durumu ivedilikle düzeltmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu alışveriş deneyiminin marka güvenini ciddi biçimde zedelediğini özellikle belirtmek isterim.