Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Getmobile üzerinden 5 Ağustos tarihinde iPhone 8 Plus 64 GB model telefonu 7.199 TL ödeyerek kredi kartı ile ongmn02173913 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alamadım.

Bu süre boyunca aralıklı olarak defalarca mesaj atarak siparişimin son durumunu sordum. Her seferinde ürünün ellerinde olduğu, siparişimin hazırlandığı gibi genel cevaplar verildi ancak ne zaman kargoya verileceği konusunda hiçbir net tarih paylaşılmadı. Bugün ise telefonla arandığımda siparişimi isterseniz iptal edebiliriz şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, sadece gecikmenin gerçek nedenini ve ürünün ne zaman elime ulaşacağını öğrenmek istiyorum. Ancak tekrar arayıp aynı kişiye bağlanmak istediğimde her seferinde yalnızca yapay zeka asistanına bağlanıyorum ve derdimi anlatabileceğim, siparişimi iptal ettirmek istemediğimi söyleyebileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Siparişimin neden geciktiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısı ile müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de incelenmesini talep ediyorum.