İki IMEI Kayıt Dışı Telefonun Çift Hat Sorunu Çözülmedi

Getmobil aracılığıyla 20 Mart tarihinde Matech Teknoloji firmasından 16 Pro Max 256 GB Çöl Titanyum telefonu aldım; telefon elime bayram münasebetiyle 26 Mart'ta ulaştı. Telefon geldiğinde açık vaziyette ve son uygulamalar kısmında Safari uygulamasında IMEI kontrollerinin yapıldığı, en son cihazımın 2. IMEI’sinin kontrol edildiği ekranda açıkça görülmekte ve Açıklama kısmında kayıt dışı IMEI olduğu belirtilmektedir. Sonrasında tarafımca e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden IMEI kontrolü yaptığımda 1. IMEI numarası “IMEI numarası abone kayıt merkezince geçici kayıt altına alınmış olup kurum tarafından evrakları kontrol aşamasındadır.” yazısı ve kaynak kısmında “Yenilenmiş Cihaz” ifadesiyle karşılaştım; 2. IMEI’yi sorguladığımda ise “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” yazısı çıktı. Durumu Getmobil müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, durumun garanti kapsamında olacağını ve cihazı garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Durumu cihazın gönderildiği yer olan Matech Teknoloji ile 27 Mart saat 14:13’te görüştüğümde ise telefonun yalnızca 1. IMEI’sinin kullanılabildiğini, telefonu garanti kapsamında göndersem bile işleme alınmayacağını belirttiler. Ben 2 IMEI kullanmak istediğimi söylediğimde, “öyleyse telefonun iadesini isteyin, başka bir telefon üzerinden yardımcı olalım” dediler; ben de bunu kabul etmeyeceğimi belirttim. Bu şekilde bir konuşma aramızda geçti. Şöyle bir durum var ki, önce bir akrabama da aynı şekilde yenilenmiş telefon Getmobil üzerinden almıştık, fakat onun 2 IMEI’sinin de çalıştığını söyledi. Bu durumda cihazımın her iki SIM yuvasına ait IMEI kayıtlarının eksiksiz ve yasal olarak düzeltilmesini, cihazı tam anlamıyla çift hatlı şekilde sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir çözüme ulaşılamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.